商场保安不能随意对顾客搜查

编辑同志：

今年元月7日上午9时左右，工人孟某与赵某在某自选商场购物，走到出口时，两名商场保安人员声称有人（指营业员）举报二人拿商品未付款，当众喝令二人到楼上保安办公室。保安人员逼迫二人翻出衣裤所有口袋进行检查。随后，一保安又上楼来再称“顾客”举报其拿取商品不付钱，再次检查二人衣裤口袋，未查到后才同意二人离开商场。事后，孟某与赵某即找商场领导，要求商场赔礼道歉，恢复名誉，登报消除影响，并赔偿精神损失。商场领导以孟、赵二人主动翻出口袋请保安检查、并未强迫其翻口袋、未构成故意侵权为由拒绝二人要求。但经有关单位查证孟某与赵某被迫搜身属实。试问某商场保安人员这样做合法吗？

刘福祥

刘福祥同志：

近年来，由于商业销售方式的变化，各类自选商场日益增多，大大便利了消费者。但与此同时，商家保安人员对顾客搜身或强令顾客当众搜身的事件也常有所闻。这种作法有悖于我国法律的规定。《民法通则》第101条规定：“公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。”《消费者权益保护法》第25条明确规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”这就是说，公民的名誉是对公民个人素质、品德和才能、信用等方面的社会评价，因而公民的名誉权受到国家法律的保护，任何人不得侵害。

从上述案情可以看出，孟某与赵某在没有违法的情况下被商场的保安人员怀疑为偷窃者，当众被带至商场保安办公室检查，其名誉权显然受到损害；某商场强令孟某与赵某到保安办公室接受审查并进行搜查是违法的。虽然商场对其行为解释为“孟某与赵某主动翻开口袋请保安检查”。但这并不能解脱商场行为的违法性。因为即使孟、赵二人翻口袋，但在并非自愿的情况下，也应视为商场对两位顾客人身的一种强制。孟、赵二人在人身受到非法限制时，不管是主动翻口袋让其检查，还是在保安的逼令下翻开口袋让其检查，均等同于保安人员的直接搜查，其本质系违法。据此，某自选商场两保安人员的行为构成对孟、赵二人名誉的侵害，因保安人员的行为系职务行为，故该侵权行为的民事责任由商场承担。某商场对孟、赵二人的侵权行为承担全部责任，应停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿一定损失。

还应该指出的是，如果商场发现顾客真的偷盗了商品，解决问题的办法应是及时报告执法机关，由执法机关依法办事，而决不能自行任意处置。另一方面，商场也应认真总结商品失窃的经验教训，从内部管理及防范上下功夫，避免不愉快的事情发生。樊振忠