周旋五个月未如愿一封投诉信全解决

西安市临潼区韩峪乡附近某单位职工李杭买家俱上当受骗，与经营者周旋5个月之久未能解决的问题，前不久一封投诉信，使消费者花了7000多元买的残次不配套家俱，换成了崭新满意的家俱。李杭十分感动，握着为他亲自四处奔忙的临潼区人民路工商所所长柏党民的手，连声说道：“谢谢，你们真不亏是消费者合法权益的保护神。”

去年九月份，家住离城30多里路的韩峪乡附近的李杭在临潼区东方商城某家俱店用7000多元购得一套组合家俱，店主答应派人送到家并负责安装好，李杭便把全部钱付给店主。等家俱拉回家安装完一看，家俱四周碰擦多处，几大件高低不齐，螺丝不全，很不配套，便找到店主要求更换，经营店主余海良当时答应三天内保证更换修理好。三天过后仍不见来人修理，消费者先后20多次打电话催促，店员以老板不在或零件未到等借口推拖，长达五个月之久，未能更换修理。今年2月26日，出于无奈，抱着试试看的想法，李杭向临潼区人民路工商所写了一封投诉信。所长柏党民接到投诉信后，当即向消费者家里打电话询问情况。第二天亲自带人去家俱店调查，连夜赶到消费者家里取证。结果是消费者反映情况属实，经营者余海良用剩余的残次家俱欺骗顾客。柏所长责成家俱店退回消费者全部货款，残次家俱退回店里。工商部门又及时与原家俱生产厂家协商，虽责任不在与家俱店停止供货协议长达一年之久的厂方，但厂方仍主动承担责任，并送货上门，免费安装一套家俱到李杭家，直到消费者满意。

（冯望龙）