让“零投诉”多起来

刘慧奎

产品受不受欢迎，谁说了算？自然是用户。产品质量如何，竞争谁来评判？当然也是用户。而某种产品的“零投诉”，正是用户对这一产品质量信任的标志和最好评价。

前不久，中国消费者协会在北京举行的’97全国消费者投诉通报新闻发布会上披露：全国100家大中城市消费投诉站对58种空调品牌消费投诉调查结果显示，青岛“海信牌”空调器为无投诉品牌。海信空调“零投诉”，令人欣慰，也为其它厂家树立了榜样。

近年来，许多产品的质量令人担忧，产品抽检合格率明显偏低（平均78%）。有不少厂长（经理）因产品质量问题而丢了“乌纱帽”。更为严重的是，产品质量低劣给国家建设和人民生活及生命安全带来严重危害。无数“质量事故”已为人们敲响了警钟。作为生产厂家，理应牢固树立“质量第一”的思想，把生产高质量的产品放在首位，使用户“买的放心、用的舒心”。

产品质量“零投诉”，是消费者对该产品的“最高奖赏”，也是市场经济发展的必然。你的产品“毛病”多，久而久之，用户自然就会“环顾左右”而买其它品牌的同类产品。你让不合格产品流入市场，既坑害了消费者，最终也会“搬起石头砸了自己的脚”。作为生产者，我们怎能不引以为戒呢！

其实，要做到产品“零投诉”也不难。关键看我们的厂家敢不敢于向自己宣战，能否战胜“自我”。只要我们的企业在质量问题上不抱有“幻想”，或者明知是不合格产品，因存侥幸心理，而使之进入市场，切实做到不合格产品不出厂，那么，产品的“零投诉”完全是可以达到的，而且一定会逐步多起来。