为“先培训消费者”叫好

□黄军

报载，青岛海信计算机有限公司于去年十月正式推出“挑战”系列商用/家用微机。产品一经投放市场，反响十分强烈。今年2月，海信计算机在国家电子计算机质量监督检验中心进行的权威性测试中，一次性通过了国内最高级别的国际B级测试，达到国优水平。在产品热销的情况下，海信计算机公司并不满足，把重点放在售前、售后服务上，并致力于电脑的普及教育，建起了“海信电脑培训中心”，免费培训学生和广大消费者，使“挑战”系列微机销量稳步增加，经济效益不断增长。公司将于今年投入一亿多元巨资，形成年产十万台的生产能力，跻身国内电脑五强之列。

随着社会科技的飞速发展，大量现代商品结构复杂、功能繁多、科技含量高，然而普及消费知识、培训消费者的“消费教育”却没能跟上步伐，令消费者往往对一些“高技术商品”既“心向往之”，又｜“心中无数”，只好暂不购买。有的虽然购买了，但却“束手无策”，甚至闹出许多笑话来。在竞争异常激烈的形势下，各厂家、商家都在为扩大销售而争夺消费者，但“只管卖货，不管使用”的商家却相当普遍。要知道，消费者并非都是才多能者，进行“消费教育”和培训消费者显得十分重要。

市场需要创造和挖掘，顾客需要迎合和吸引。培训消费者当然要消耗商家的财力和人力，但从长远的利益和拓展市场的角度来说，这也是一种营销手段和公关方式，是创造顾客和市场的有效途径，花的值！这样，消费者通过培训，不但掌握了商品的性能和使用方法，而且对该品牌商品会产生“好感”，十有八九会购买此种商品，从而使潜在的消费者成为自己产品的现实消费者和活广告。

“谁赢得消费者，谁就赢得市场”，这句商业谚语，几乎每个商家都懂，但能真正领会其中的深刻含义并附诸实践者，却寥寥无几！愿有更多的企业，能从青岛海信公司的作法中受到启示。