向客户

口东文

据报载，在山东省平邑县，有不少企业为让客户了解企业内部情况，在年终岁首都要召开“向客户请示汇报会”。厂长经理向特意请来的各路用户既全面汇报上一年的技术改造、产品开发、质量监测等方方面面的情况，又列出新一年企业生产所要重点抓好的几项工作，一一向客户请示妥否。

读此报道，感慨万千。当今决定企业兴衰成败的是市场，而不是各级长官意志。那么，什么是市场呢？在某种意义上说，市场就是用户。失掉用户，就失去了市场，抓住了用户，就抓住了市场。而要想抓住用户，唯一的办法就是让用户满意。用户感兴趣的、喜欢的产品就去生产，不喜欢的不感兴趣的就不生产。而用户喜欢什么？怎么做用户才满意？这就需要利用多种形式摸清“上帝”的脉搏，去听取他们的意见和要求。像平邑县的企业领导那样，把用户请进厂，入首席，诚心诚意地向他们汇报和请示工作，再遵照他们的意见和要求去做，用户怎能会不满意呢？企业又怎能会失掉用户、失掉市场？

诚然，这里所讲的按客户意图办事，和无原则地迎合某些人的不正当要求，以及施以某种小恩小惠等等，是根本不能相提并论的两码事。由此可见，作为一切为了用户的企业，如都能多给用户请示汇报工作，企业则何愁没有市场，何愁好运不会降临？！