变难题成财富

报载，海尔集团举行的首届“用户难题奖”颁奖大会上，5名获奖用户是从全国各地10万名消费者中精选出来的，他们在来信中提出的难题和信息经过海尔设计人员攻关成功，开发出的新产品创造了新的市场和新的效益。而“用户难题奖”也将成为海尔人回报用户的常设奖项。笔者不禁为海尔人在激烈的市场竞争中超凡的远见卓识而叫绝。

当下，有为数不少的企业，尤其是效益差的企业，一方面苦于开发不出适销对路的产品，另一方面又抱怨用户太挑剔，总爱给企业出难题。这样的企业实际上问题就出在认识上，因为他们没有意识到，用户提出的难题，其实是在帮助企业指点迷津，只要肯下功夫解决用户的难题，克服产品的缺陷，销路自然会畅通。所以，精明的海尔人不但高度重视用户的意见，更把用户的难题当成了财富。不少家庭夏天嫌冷冻室太小，冬天嫌冷冻室太大，海尔就推出了变温冰箱；农村的电压普遍不稳，海尔就推出宽电压带冰箱；为满足居室大的家庭也能随手可取食物，海尔就推出了能移动冰箱；为了满足有的家庭用冰箱装饰居室，海尔就推出了有一幅美丽图画的“画王子”冰箱……这些新品冰箱得到了各地经销商和消费者的普遍青睐。

从这里我们可以得到这样一个启示：认真围绕用户的难题去改进产品、开发新品，才是有的放矢准确地开拓产品的最佳捷径，并且投入的人力、物力、智力有多大，未来的市场就会有多大。换句话说，抓住用户的难题做文章，就可以使难题变成财富和摇钱树。

（高鸣）