银行电汇延误客户索赔六万

本报讯 因农行澄城县支行的一笔电子汇兑延误，三名果商认为：银行没有履行其电子汇兑24小时到帐的宣传承诺，从而给他们经营的苹果生意造成损失，故要求赔偿68770元。

澄城县善化乡善化村曹崇强、郭李拴与广西果商黄桂朝合作，于去年秋在善化乡境内大量收购苹果，入库存放后以备春节出售。今年元月3日，黄桂朝之妻张秀中从广西农行柳州市分行五里卡分理处电汇果款2.3万元往农行澄城县支行冯原营业所。根据农行电子汇兑24小时到帐的承诺，这笔汇款应在元月4日到帐。元月4日至7日，曹崇强、郭李拴两人每日前往县支行及冯原营业所查询汇款，均被告知款未汇到。元月7日，郭李拴亲自前往柳州市查询此笔汇款。元月11日，农行柳州市分行五里卡分理处汇款查询单到达澄城县支行。第二天，仍每天前往查询的曹崇强才得知汇款已到达冯原营业所。前后汇款时间达九天之多。

由于汇款延误，又加上此后几天大雪，曹崇强3人发往柳州的苹果耽误了时间，直到2月2日，当苹果运至柳州市场时，果价已下跌，从而造成了较大损失。3名果商认为，农行澄城县支行及冯原营业所没有履行其电子汇兑24小时到账的服务承诺，从而给他们造成重大损失，遂要求银行给予赔偿。在与银行多次协商未果的情况下，他们投诉到省消协及一些媒体。8月15日，3名果商根据《消法》及民法通则相关规定，以书面形式向农行澄城县支行提出索赔申请，要求赔偿其苹果差价损失、查询费用等共计68770元。

农行澄城县支行有关人士向记者解释道，支行营业部于元月4日收到电汇款（这与3名果商的说法大相径庭），按照农行现行结算体制，汇往冯原营业所业务首先要通过支行结算中心，再通过邮局信件汇至数十里外的冯原所，加上星期天顺延两天，汇款到达实际延误两天时间。耽误两天的原因，是支行会计部门发信延误所致，当属工作差错。银行方面初步认为，此笔业务属结算纠纷，只适用于按中国人民银行支付结算办法处理，而不适用《消法》调整范围。根据中国人民银行有关文件规定：银行办理支付结算，因工作差错发生延误，影响客户和他行资金使用的，按中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计付赔偿金。如此计算，赔偿金寥寥无几。

对此，3名果商难以接受，他们说，既然农行澄城县支行冯原营业所所作宣传中有电子汇兑的业务，就应信守相关承诺，支行不能以“我行现行结算体制”相搪塞。另外，他们对银行方面关于“工作差错”的解释也难以接受。他们表示，如若与银行方面难以协商，他们将诉诸法律，以求得到一个公正的解决。 本报记者 付博 郭玉军