西电医垸靠优质服务走市场

本报讯　当一名医护人员按照医院规定拒绝病人无理要求时，遭到病人的谩骂和威胁，受到了极大的委屈。为此，医院奖励给这名医护人员50元的委屈奖。这只是西安西电集团医院开展的优质服务月活动中一个动人的故事。为适应医改、医保发展的需要，按照西安市卫生局的要求，西电医院开展了以“放心药房”为核心的优质服务月活动，并取得良好实效。日前，西安市卫生局召开现场会，在全市职工医院系统推行该院的做法。

在整个服务月活动中，该院实行“一日清单”、创建“放心药房”，组织管理上健全药剂科各项制度、制定具体方案；质量上省、市药品检验所连续三年抽查药品全部合格；价格上严格执行西安物价局药品价格，500种常用药价格上墙公布，实行微机划价准确率100%；服务上开展“三个一”活动，向患者承诺“语言文明、服务周到，保证患者用药质量”。同时把好药品采购关，成立OTC药房，方便患者自行选购。

“服务月”活动中该院共接诊门诊患者14512人次，开展手术132例，抢救危重病人244例，门诊平均综合满意率为98.48%，取得良好的经济和社会效益。本报记者　阎冬　实习记者　袁琳