让“服务”浮出水面

本报讯　清涧县人民医院围绕“服务”二字做文章，把过去单一化的诊病治病转化为全方位细致周到的服务，使患者在就诊过程中感受到方便、舒适、亲切的服务，为医疗服务行为作出了全新的诠释。

现在只要走进清涧县医院，就会有一名笑容可掬的导诊员热情迎接，为患者指门引路，解答咨询。导诊台还时常备有开水，方便患者服药和解渴。今年以来，清涧县医院为了方便患者，实行了节假日和双休日不停门诊，急诊科、CT、放射和检验等科室二十四小时接诊。医院把收费室建成了“文明窗口”，向患者承诺任何时间不出现整钱找不开情况。为把药房建成“放心药房”，医院规定要做到无假冒伪劣和过期失效药品，划价准确，发药无误，真正让患者放心和满意。住院部还根据患者建议，实行了电话、电视、报纸进病房，要求医护人员使用“您好”、“请您放心”等文明用语。清涧县医院这种以不断提高医疗技术为基础，全力突出服务行为的做法，形成了浓厚的“服务”氛围，获得了广大患者和社会各界的赞誉。　贺永军