管理要有人情味

□文/杨建华

管理是企业永恒的主题，人是企业的主体，能否做好人的管理直接关系企业的兴衰成败。近听说这样一件事：某厂厂长办事，“雷厉风行”，有了个新想法，即传达给下属，要求下属即刻不折不扣地去执行：发现职工不按规定要求操作，或没按自己意图完成任务，即现愠色并做处罚，不听解释，谁说也不行。在厂长的铁腕下，职工逐渐变得“老老实实”、“本本分分”，处处小心谨慎，不敢轻言一句话，按部就班依口令工作，厂内静了，厂长的耳根净了，企业效益却逐月下降，亏损额日益增加。

不难看出，该厂的失败就败在了管理上，厂领导的高压政策扼杀了职工的工作热情与积极主动性。

在企业，职工是实际工作的操作者，是企业活力的源泉。职工有了工作积极性，才会主动地去干好本职工作，干一行爱一行钻一行，并想企业所想，急企业所急，积极为企业发展出谋划策。“众人添柴火焰高”，有了职工的热情支持与参与（在同等的条件下），企业效益无疑会得到提高，同时领导者的管理工作做起来也会轻松好多；失去了职工的积极参与，领导者能力再高也如空中楼阁，无法推动整个企业的发展。

如何才能调动职工工作积极性呢？笔者认为关键在于领导者要带着对职工的深厚感情去做管理工作，使管理中融入人情味，少些粗暴与强硬。具体来说，要做到以下几方面：一是充分发扬民主，不搞一言堂。增加管理的透明度，真正让职工参加到管理中来，把职工当做企业的主人，决策制定以职工答应不答应为前提，工作效果以职工满意不满意为检验标准。二是尊重职工。特别是尊重职工意见及劳动创造，不摆官架子，不打官腔，多与职工沟通。三是对职工思想上多引导。做好职工思想政治工作，对职工思想认识上的疙瘩疏而不堵。四是对职工工作上多指导。指导职工提高专业技术水平，正确看待职工工作中的失误，对犯错误者戒不问青红皂白一棍子打死，尤忌以罚代管，滥用权力。五是对职工生活上关心。把职工冷暖挂在心上，把工作做到“家”，积极为职工解决实际困难。六是处事要公。不偏听偏信，遇事多调查，慎下结论，避免使小人得志，贤者心寒。七是要加强自律，严于律己，宽以待人。

“君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如草芥，则臣视君如寇仇。”孟子关于君臣相处之道的这几句话，在我们如今的上下级之间同样适用；如果我们的企业领导者能做到与职工坦诚、平等相待，视职工为“手足”，而非“犬马、草芥”，那职工能不为你效力？企业效益能不提高？