我省电信“客服电话”要上台阶

本报讯　要在服务管理上做文章，把激烈的资费价格竞争转化为服务上的比优争先，促使用户满意度不断提升。2月26日，陕西省通信行业召开“客户服务电话”经验交流会。

随着电信事业的快速发展，我省固话已达1020万户，全省互联网上网用户达112万户，移动电话用户也猛增，为电信服务行业提出了更高的要求。尤其是“客服电话”已成为通信企业的重要窗口，也是用户十分关注的重要平台。“客服电话”的服务质量对企业、行业、用户都显得至关重要。为此，陕西省电信管理局召开了此次经验交流会。来自陕西省电信公司（客服电话1000）、联通陕西分公司（客服电话1001）、陕西移动通信公司（客服电话1860）、吉通陕西分公司（客服电话5382799）、网通〔控股〕（客服电话1003）、铁通陕西分公司（客服电话10050）、西北通信公司（客服电话正在筹建中）等7家单位介绍了各自在加强管理、提高服务质量方面的经验，并到各“客服中心”参观取经。

据了解，我省各电信企业“客服电话”人工接通率已高达90%以上。