请善待职工怨言

一位朋友给我讲述了他的遭遇：他的上司经常询问他对公司管理制度的看法，所以有一天，他把收集到的职工怨言和牢骚向上司作了倾诉，不料上司听后不仅不答复、不改善，反而找了个机会给他穿了“小鞋”，朋友因此苦闷不已。

听完朋友的遭遇，我心有重忧。一个企业，少则百人，多则千人、万人、数万人，即使是经济效益较好的企业，职工有怨言、有牢骚也在所难免。况且职工的怨言林林总总，其中虽然有道听途说捕风捉影的，但也不乏正确意见。因此，作为一个部门的负责人，企业的老总，应该首先弄清楚职工为什么有怨言、又有一些什么样的怨言，然后对症下药；而不能一味的置之不理，甚至于给怨言者穿“小鞋”，等“秋后算帐”。

实践证明，怨言是可以积累的。怨言可以膨胀的，久而久之，企业在职工心目中的形象便会淡化，有损企业的声誉。若是对领导有怨言，加以传播便会损害领导形象，甚至挫伤员工的士气而使企业遭受无形的损失。而员工若能及时的向领导泻怨，能尽早消除怨言；同时更有助于企业经营管理的改善，尤其是对那些客观上正确的怨言，领导若能进行及时的答复和进一步的改善，将会使企业的凝聚力大大增强，日复一日，领导在职工心目中的形象也会日趋完美可敬起来。

■胡煜君