不要再让乘客为退票折腾了

家住西安市东郊的张先生日前遇到了一件尴尬事。他乘火车去安康，中途塌方，造成火车返回西安。别的乘客车票却退了，他握着两张车票都不知道在哪儿退票。钱虽不多，但为退票所受折腾，让人受不了！

据记者了解，9月19日下午4时40分左右，张先生和妻子乘7561次（西安—安康）普客去安康，他们在田王站上车，因田王站是一个小站，不售票，按铁路部门规定，只得在火车上补票。上车后，张先生立刻补了两张硬座票，票价共为58元。按照正常行车，1个小时后，7561次列车到达长安站，车停了下来后。乘务员在广播里说因前方（青岔段）发生塌方，列车只好在长安站待命。20日凌晨1时许，广播又通知乘客，本次列车要返回西安，请乘客到列车长那儿办理退票手续。

张先生说，所谓办理退票手续，就是列车长签个字，再盖个章，然后让乘客到西安站退票。张先生和同车厢十几位乘客是中途上车，在车上补的票，他们当场要求列车长给予退票。列车长说：“车上不退票，统一到西安退票”。并在票上给乘客签上“线路故障，返回田王”的字样。列车长强调，票到西安肯定能退。

直到3时30分，列车才从长安站向西安返回，每个乘客又买了一张返回票。到西安后，张先生和其他乘客一起到西安退票窗口排队退票。排了一个小时的队，才轮到他，工作人员却告知：“他们只退从西安站卖出去的票，在车上买的票要在车上退。”

据记者调查，这种情况时有发生。据知情人讲，在车上买票，应该在车上退票，也可以在西安站退票。只因7561次列车归安康分局管，而西安车站归西铁分局管，使退票这样一个简单的事变得复杂起来。现在张先生和十几位乘客手握着票还不知道在哪儿退票？

不管上述说法有无根据，让乘客为退票而折腾的事情不应该继续下去了！

本报记者　阎冬