政府的门咋这么难进

12月15日上午

西安市信访接待室

走进挤满人的信访接待室照顾一下年龄大一些的老人，马青璞又折返出室外，组织年轻一些的人整理好相关材料，在冬日清冽的寒流里，怀揣焦灼的希望期待信访工作人员叫一声自己的名字。

西安艺华装饰工艺加工厂早已不复存在，1995年这家地处西安市莲湖区的企业被碑林区一家企业兼并，当时加工厂的100多号人被每人两千到六七千元不等的安置费打发，职工档案被转至碑林区，工作没了，生活便没有了着落。由于大部分职工大字不识一个，更不用说知晓法律知识，同是企业职工的有文化的马青璞便受大家委托，写材料，跑门路，希望给大家讨一个说法。

由于自古以来的就有“惧讼”和“仇讼”的思想，群众习惯于通过行政手段解决纠纷，而不愿通过司法途径来解决矛盾纠纷，何况法律意识并未完全普及，上访，便是不少人寻求解决问题的唯一途经。

莲湖区经委，区政府，碑林区经委，区政府，西安市政府，马青璞带领着上访队伍一级一级政府机关找上门去。奔波将近十年后的今天，马青璞回想艰辛历程，没有多说什么感受，她只是凝望一下旁边那些发如银雪的老职工。

“直到现在，一茬茬政府机关的门卫都认识我们。我们还曾在市政府门前静坐堵过大门，北院门派出所的警察同样跟我们很熟。”

这该是怎样一种表达，它的苦难意味让人感到无比酸辛。由于是集体企业，解散时还不知道什么是社会统筹，所以养老医保统统谈不上，有些职工一家四五口都在这个企业工作，没活干无疑是致命的打击。

“都是六七十的人了，听说可以按政策补缴养老保险，但谁能拿出那几万块钱呢？有钱过日子这些职工还能上访吗？办低保吧人家查一下档案我们居然还都是在岗职工，不够资格？”

或许是集体上访起了一点作用，西安市信访接待室的人员告诉她们，莲湖区政府准备拿出一部分钱给她们补贴一下生计。虽然不足百元的补贴连每月低保的标准都够不上，但她们已经很满意了。

记者看见她同样皓首白鬓。但她们所要的结果还没有落实，上访还得继续。

她说了一句感触最深的话，政府的大门难进，官员的心门尤其难进，因为解决问题最终还要靠官员的热心呀。

诚如马青璞所言，解决上访问题的关键在于政府官员能够亲民为民，但据了解，上访者报以极大希翼的政府对于出入大门都制定了较为严格的制度，身份证、介绍信、工作证等证件一样都不能少，有些机关还要求人门者说出登门理由或要求由受拜访人带进门，但是上访者是什么样的群体呢？农民、破产企业职工、下岗失业人员等，他们有的除了身份证之外几乎再没有其它证明，更不用说认识什么官员了，拒斥、阻挡，一拨拨的上访者常常只能在政府门前静坐或越级继续上访，上访的酸苦已经使他们久而不知其酸苦了！

■文/图　本报记者　宋宗合