西安火车站着力打造诚信品牌

本报讯　春运以来，西安火车站广开渠道，把“诚信春运”置于社会的监督之下，成为今年春运工作中的一大亮点。

今年春运开始，西安火车站日均旅客发送人数便突破5.1万人。面对前所未有的客流，西安火车站将“诚信”置于全社会的监督之下，向全社会公布春运期间车站各项服务内容及服务承诺，在旅客集中的候车、售票、行包大厅及出站口等处、设立旅客意见直投点，并安排专人接受旅客投诉，现场解决问题。针对西安地区乘车旅客文化素质较高的特点，本站充分发挥“第五媒体”作用，开办“西安车站网站”，向全社会公布网址，设立“站长信箱”，为拓展社会监督提供了一个全新的空间和平台，短短一个月时间本站网站共上传查询信息65035条，上传动态查询信息141条，浏览人数达到35575人次，站长信箱收到旅客意见调查询信息200余条，全部得到了回复，旅客满意率达到100%。据了解，春运期间，车站没有发生一件因服务造成的旅客不良反映，使“诚信”实实在在体现在每个工种、岗位的服务全过程中。　（李喆　毛静）