数字比较看维权

2003年，全省工商系统“12315”消费者申诉举报服务网络共受理和处理消费者申诉14601件，较上年增加11.06%，经各级工商系统消保工作者的努力，成功调解11393件，调解成功率达73.03%，立案调解530件，消费者撤诉165件，为消费者挽回经济损失1057.14万元，加倍赔偿金额64.56万元。

从以上数字可以看出，随着消费者维权意识的普遍提高，在购买、使用商品和接受服务过程中懂得了自我保护，发生纠纷后通过投诉和申诉形式及时求助“12315”的多了。

在14601件消费者申诉中，商品消费申诉10735件，占申诉总量73.52%，较去年增加6.9%。排在前6名的依次为：服装类、通讯器材（主要指手机）类、鞋类、农用生产资料类、电视机类、建材类、服务类。而服务类申诉排在前6名的依次为：修理、居民服务、餐饮、通讯、公共设施、装饰装修。