部分航空公司拟定航班延误补偿办法

据新华社电　航班延误能否获补偿，中国民航总局运输司负责人日前在上海表示，相关规章正在制订中。来自航空公司的信息显示，航空公司自订的相关补偿标准有的已完成，有的将在下月出台。航班延误对旅客来讲会增加旅行成本，对商务客而言，有时会坐失商机。因而航班延误成为旅客投诉热点。根据中国民航总局消费者事务中心统计，2003年事务中心接受的消费者投诉比上年增加27%。

中国东方航空公司6月14日提出的《顾客服务计划》征求意见稿，包含了航班延误多种补偿标准和方式，包括提供免费机票，免费升舱，赠送里程累积分，提供免费食宿以及补偿现金等。此前，根据东航等十家航空公司签约的《航空客运消费者权益保护应急措施协定》，东航（包括云南航、西北航）、南航、海南航、北航、厦门航、深圳航、武汉航、四川航等10家航空公司，从上海始发至国内54个城市的108条航线、282个航班，因航空公司自身原因造成航班变更、取消或延误，应及时向旅客说明解释，尽快安排旅客成行，并免费安排餐食和休息；虽能当时成行，但延误超过4小时的，补偿每位旅客不低于人民币100元，或不低于等值标准的相关服务；次日成行的，补偿每位旅客不低于人民币200元或提供等值标准的相关服务。由于航空公司及其授权代理人超额售票，导致旅客不能按时登机的，也有相应补偿办法。