真情谱就和谐曲

（上接一版）

时势造英雄，危难显身手。紧修队虽小，但它却是供电部门的窗口，服务效率的快慢，服务质量的好坏，服务水平的高低，直接影响着企业及党和政府的形象。紧修队在队长赵二宝的带领下，10名紧修服务队员十年如一日，以自己的实际行动、满腔热忱、精湛技能、严格管理诠释着“一保客户满意、二保政府放心”的丰富内涵，在宝鸡、在陕西打响了“二保”服务品牌，向党和人民交上了一份满意的答卷。同时，服务队也在实践中完善着自我、助力和谐。

二保紧修服务队使命早已超出了紧修业务的范畴，他们义无反顾地挑起了光耀企业形象、彰显行业作风、实践“三个代表”等诸多重任，在建设和谐社会、诚信宝鸡的文明征程上播撒着光明、幸福。那么，“二保”服务品牌又具有着怎样丰富的内涵呢？

始终把“客户满意、政府放心”作为标准，使经营品牌的理念不断深入，稳步提高。“365天，天天都是我们的服务日。”这是二保紧修服务队队员们的座右铭。他们不辞辛劳，本着高度的事业心和责任感，为社会和客户无私奉献，哪里需要就到哪里去，一个电话就把服务送上门，受到了政府和老百姓的一致肯定和好评，使“二保”服务品牌在市民中有口皆碑。从而树立、打响了这一品牌，并丰富了这一品牌的内涵。

以“流动窗口”建设为突破口，集全力光大行业形象。供电企业在经济发展和人民生产生活当中担负着重要的职责，一直受到各方面的高度关注。服务的好坏，直接影响着党和政府的形象。供电紧修的工作性质决定了服务形式的流动性、服务对象的广泛性和服务效果的多面性。紧修服务搞到哪里，服务队员在把光明和动力重新点亮的同时，也就把企业的服务理念、服务水平、工作作风以及行业的形象传播到了哪里。

与时俱进，在实践中锤炼、升华品牌。他们把打造“二保”服务品牌作为树立企业形象、优化经营环境、推进城市文明等重要手段，用建设“一强三优”现代化学习型供电企业的战略目标、实践“三个代表”重要思想、保持共产党员先进性的关键要求和造就一流供电企业优秀团队的结合点来统领工作，从观念上更新、机制上健全完善、管理上规范，加大人力物力投入，为服务队不断发展壮大创造了条件，实现了服务品牌的稳步提升。

从“有困难，我上”、“这活危险，我来”到“共产党员的名字叫奉献”；从“要修电，找二宝”到“我是二保服务队的，有事请找我”；从“一年365天，天天都是我的服务日”到“一保客户满意、二保政府放心”……看似平凡的言语，但字里行间却处处闪烁着服务品牌的成长历程，闪烁着辉煌背后无尽的心血和汗水。

任何成功的取得，都不是一帆风顺的。“二保品牌”每前进一步，每获得一次掌声和荣誉，都凝结着各级领导的关怀、心血和汗水。“二保”品牌的树立，曾得到了国家电网公司、陕西省电力公司、宝鸡供电局、地方党政领导的关心和支持。国家电网党组书记、总经理刘振亚亲切接见赵二宝，并和赵二宝合影留念。省电力公司领导贾福清、李长安、吕云仑、李顺典、李新建、何晓英、万明善、宝鸡市市长姚引良等先后多次深入服务队看望慰问、关心勉励，宝鸡供电局领导李生权、李红伟、王秀娥、杜联宝等更是不遗余力，呵护成长，使之更加显亮。“一花独放不是春，百花齐放春满园。”这是陕西省电力公司、宝鸡供电局领导的共识。因此，2005年3月25日，他们又成立了市东二保紧修服务队，陕西省电力副总经理李顺典亲临授牌……2005年5月26日，又成立了凤县二保紧修服务队……“二保”服务内涵不断丰富和延伸，花开西秦大地。

“二保”品牌成了一种现象，成了陕西电力优质服务的名牌，也成了宝鸡创建国家文明城市的城市名片。赵二宝个人、二保紧修服务队和宝鸡供电局深入打造“二保”服务品牌的事迹和先进经验先后被地方、省级社会行业及中央级行业媒体竞相报道和宣传，舆论的力量推动和鞭策着“二保”服务品牌在成长中不断与时俱进，逐步从稚嫩走向成熟，从行业走向社会，从地方走向全国，在企业的发展中闪闪发光。一个品牌的成功，注定了它有极其丰富的内涵。陕西省电力公司总经理贾福清说，“二保”理念和国网公司“努力超越、追求卓越”的精神相符合，也和我们省公司“科学发展、和谐服务”的经营理念相符合，“科学发展、和谐服务”是我们的一个理念，“政府放心、群众满意”是我们的一个目标。我们要用“二保”理念来带动我们整个队伍向前发展。比如各级、各类人才都要到二保紧修服务队去锻炼、去体验一线工作，接受锻炼，使“二保”理念渗透到各专业、各方面，做到线路工区“二保”满意、变电工区也“二保”满意，营销工区也要“二保”满意、各个工区都有一批实实在在奋斗的同志、一支优良的队伍。不仅要“有了问题找二保、二保来了没吗嗒！”，而且要做到找人才到“二保”那儿，培养人才也要到“二保”那儿培养，要创新“二保”理念，培养队伍，要把“二保”服务变成“二保”出人才。使会干活、精管理、从实践中走出来的人才成为企业管理的骨干。陕西省电力公司党组书记李长安指出，通过这么多年的培养，“二保紧修服务队”这支队伍中的每一个队员都树立了“二保”理念，所以说赵二宝这个劳动模范，不是一个人，而是宝鸡供电局“二保紧修服务队”这个集体。我们整个陕西省电力公司的服务质量都要达到二保服务队的水平，这就要求服务队与时俱进，创新管理，不断地创造经验，培养人才。“二保”精神要在宝鸡局全范围内要叫响，“二保”这个品牌要传播开来，要使宝鸡局每一位职工在为用户服务中都能体现“二保”精神。同时，省公司也要通过这次先进性教育活动把“二保”精神推广到全省公司其他供电局，使“二保”品牌和服务经验在系统各单位生根发芽，有力地促进省公司优质服务水平不断提高，把“二保”精神发扬光大。宝鸡市委宣传部副部长、市文明办主任冉宗海曾评价说，“二保”品牌的核心是队员们政治素质高，有强烈的事业心和高尚的文明素质，在奉献社会、服务群众的日常小事中，正确处理各方面错综复杂的关系，在全市精神文明建设、文明市民素质教育、诚信宝鸡建设等活动中，替政府做了好多好事，为群众办了好多实事，“文明城市建设需要这样的品牌”。“服务队把群众的难题及时排解了，老百姓对政府感到满意了，矛盾就减少了。”是的，付出了，才能创造品牌；坚持了，品牌才能不倒。服务行业工作做好了，才能创造和谐；最终，才能融入和谐，建设和谐社会，正需要这样更多、更优质的服务品牌。　（柳琴）