列车超员列车长要致歉

本报讯　近日，西安客运段承诺让老百姓在乘坐列车过程中获得实实在在的实惠。

该段为保证今年春运顺利进行，从人员调配上新招收了800多名中专乘务专业的学生担当春运任务，这些新招收的人员都经过严格培训并取得“三证”方可上岗。同时，客运段将在今年春运实行三个转变，即从管理旅客到服务旅客的转变；从让领导满意到让旅客满意；从让大多数满意到让每一位旅客满意。

针对临客绿皮车的旅客多为返家的农民工，铁路方面加大了乘警和乘务员在绿皮车的巡检次数，保证农民工返乡安全，并保证两小时送一次开水。在列车超员时，列车长深入车厢，向旅客致歉。在一些优质优价列车推出4种特色服务：“超值服务”为活跃旅途生活，列车广播室开办免费点歌台等；“阳光服务”把乘务员的服务内容等通过列车广播公示于众；“无干扰服务”软卧车设计制作了“请勿打扰”、“请您打扫”等指示牌，供旅客选择服务以及“致歉敬礼服务”。让每一位旅客都感受到实实在在的服务和实惠。

本报记者　张满定