构建和谐医患关系

走进兵器工业521医院新生儿病区“睡莲”小屋时，辛家坡村的张军正忙活着给出生不满三天的孩子洗尿布。张太太说，村里好几个媳妇都在这生孩子，这里的医生技术不错，花钱也少。这里的环境很温馨，一点也没有住院的感觉，好像就在家坐月子。

在妇幼病房里，记者闻不到一点医院特有的气味，粉色的墙壁时刻给人以温馨的感觉，而用花命名的病房更是让人留下深刻地印象。这是近几年521医院在走市场化道路逐渐创出自己的特色，医疗服务质量不断攀升，越来越受到同行和患者的好评。

521医院始终坚持“大专科，小综合”医疗经营发展思路，加强医院内涵建设，不断提升医疗整体服务水平。坚持科技创新，以技术带动发展。去年医院为一位双手9个指头斩断患者成功进行手术，手显微外科技术经过几年的发展，已达到国内先进水平；微创外科、神经外科、妇产科、内科、手麻科等临床技术不断创新。坚持管理创新，以管理推动发展。严格各项医疗制度，优化工作流程，强化医德医风教育，通过开展“十佳医院”、“绿色医院”、“百姓放心医院”“创佳评差”、“医院管理年”等不同主题的创建活动，不断增强医疗服务能力和改善医疗服务质量，病人满意率和客户忠诚度明显提高，有效地扩大了医疗市场占有率。

坚持理念创新，以社会效益促进发展。始终把追求社会效益摆在促进医院发展的重要位置，积极投身社会公益事业，通过组织义诊、医疗扶贫等活动，大大提升了医院的知名度和美誉度。医院门诊就诊人数和床位使用率不断增加，出院患者平均住院天数和药品收入逐年下降，经济创收能力日益增强，经济效益连年攀升，医院开始步入良性发展轨道。医院现在已经形成了一手抓发展，一手抓建设，加大硬件设施投入，不断加强基础设施建设的滚动发展模式。先后购置了上百台尖端科研医疗仪器设备。并且对医院原有的环境进行了改造，使患者在这里获得一个十分满意的就医环境。去年开始，医院逐渐改变用人制度，在一些好的员工中考核一些业务好的进入人事代理中，稳定了医疗队伍。

这几年，医院逐渐走出了原来军工医院的圈子，逐渐将医疗市场做大，这不仅靠医生本身精湛的医术，更靠地是良好的医德医风。521医院虽然只是个二甲医院，但是收费却比同类的医院要低，挂号费至今还是0.7元，医疗诊治费用标准从1998年至今就没有变动过。妇产科主任告诉记者，在这里顺产一个孩子，总共只要花1000元左右，比其他的医院低很多，医院选择最便宜、疗效好的药推荐给患者，从不给患者开大处方。比如同样是消炎的，用传统的青霉素只要0.7元每支，但要是用V钾片就要50多元。机关接待记者的工作人员给记者说，现在这里虽然不是原来的城乡结合处了，但是在这里就医的多半还是附近的村民，医院正是因为优良的服务精湛的技术低廉的收费，有越来越多其它社区的病人前来就医。　本报记者　张满定