微笑服务

[西安]王克俭

一次我持政府颁发的敬老优待证乘公交车，上车后我举起证件，让司机同志看时，不料司机同志点头微笑，我立即以微笑回敬司机同志，这时我坐在车上自言自语地想，这位司机同志很年轻，他微笑服务是对我们老年人的尊敬，我以微笑回敬他，是对他微笑服务的回报和对他辛勤劳动的感谢。我细细回味那点头微笑，深深被那微笑感染着，那是一份实实在在的收获。

一个时期以来，我不论在超市购物、坐出租车，还是买电、购气、交费、取款等等，都感到这些窗口单位的服务人员都以微笑服务来对待每一位顾客，给人以亲切感，那微笑让我进一步懂得了宽容的含义，过去常同这些人们打交道，往往得不到好的服务还让你受一肚子气，心里很不舒服，有时弄得很尴尬。近一个时期以来，多行多业都在开展精神文明建设，进行职业道德教育，建和谐社会，文明热情，优质服务的风气正在形成。过去，遇到不如意的事也在所难免，所以，无论怎样都应笑对生活。那么，当别人无意中伤害了你或对你不尊敬时，你就能够用海一样宽广的胸怀容纳他，你也就会拥有一份海一样的坦荡与宁静。

前不久，在北京举办的第29届奥运会，为奥运会服务的几万名自愿者，他们对来北京的每一位客人都是微笑服务，国际奥委会及客人们都非常满意、非常高兴，对服务的每一个环节都感到非常完美、非常出色，网友也热议微笑服务，说微笑是中国的名片，微笑是春天的花朵，微笑是醉人的美酒，微笑是幸福的流露，微笑是真诚的祝福，微笑是甜密的享受。

感谢生活，因为有微笑。