岗前培训让大学生爱上新工作

本报讯　“太美了！原来列车服务工作也是展示美的舞台，我在以后的工作中也要学习他们！”8月14日，观看完高铁服务礼仪展示，几位新入路大学生禁不住啧啧称赞起来。

该段为了让新入路的52名大学生迅速转换角色，尽快融入到列车乘务工作中，西安客运段采取多方位、全智能的培训方式，助新工早日成才。

除此之外，还邀请T42次女子包乘组为新工展示“花园式”服务作业流程，动车组高铁服务技能展示，挑选“示范班组”演示列车运行途中突发情况下的应急处置，让新工对列车服务有初步的宏观认识。

该段还通过“理论学习—工作实践—再学习—再实践”的输入输出法让新工牢固掌握安全知识和服务技巧。他们回放铁路安全典型事例、利用PPT课件制作安全知识教学片、播放不同列车等级作业标准，加固大学生对乘务工作的微观认识。同时，将52名大学生分批次安排到进京列车的服务明星岗，与服务明星零距离接触，接受名师亲自指导，实行一帮一结对子，强化乘务工作的直观认识。让新工在服务旅客的实践中查找自身服务短板，技能差缺，再回到培训中心进行安全、服务等方面的强化学习，不断补强业务知识和服务技能。

“也许下一届走上西客星光大道服务明星就有我们这批大学生呢！”观看着西安客运段首届星光大道的文艺汇演，新入路的90后大学生海静已深深喜欢上列车乘务工作。

本报记者　刘鹏　通讯员　苗秋娟