微笑使者李军红

“社会是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。”这是全国公交服务典范李素丽的一句名言，也是巴士公司217路售票员李军红的座右铭。今年41岁的李军红对公交有着特殊的感情，在公交乘务员这个平凡的岗位上，发挥着自己的光和热，每当乘客上车，她都报以甜甜的微笑，一句“您好，欢迎乘车”拉近了公交人和乘客的距离。用七车队217路路长吴刚的话说：“李军红就是我们车队的标杆。”

217路从邓家村到富力城，是连接西郊到南郊的线路。由于线路走向为城乡结合部，李军红总结了线路的特点，使用“三问”服务法：那就是乘客上车问声好，售票问清站名，服务问清需要帮助的信息。有一次，一位妇女提着行李带着不满2岁的孩子上车，这一幕被当时乘车上班的李军红看到了，她告知驾驶员，多等一等，随后自己跑下车，帮助妇女把小孩抱上了车，还没等李军红开口，就有乘客主动接过小孩，把座位让给了这位妇女，妇女临下车的时候，拉着李军红说：“今天真要谢谢你，孩子小，走的慢，刚刚都错过了好几辆车了，真是太感谢你了。”

李军红在学校的时候喜欢学英语，工作后在公交服务中发挥爱好英语的特长，为外宾服务。每月的巴士公司英语考试中她就给考星级的年轻人辅导英语口语，新工培训，她就会耐心地教新员工英语报站的技巧。

经过她多年的努力，不少职工都可以用流利的英语和外国友人对话，解决他们遇到的问题。

俗话说：“工作家庭两不误”，但这句话放到李军红身上就行不通了。作为星级带头人的她，不仅利用工作之余，参加巴士公司举办的师徒带教活动，在听说225路一名乘务员思想上进，也想考特级乘务员时，她便硬挤出时间帮助这名乘务员，她的努力也得到了回报，在她带的徒弟中，已经有五位成为了高星乘务员，这个数字还在不断地扩大中。而在家庭方面，李军红坦言最对不起的就是她爱人，因为她爱人也有自己的工作，每天早出晚归，回家后还要给孩子做饭，辅导孩子学习。每当看到别人一家三口有说有笑逛街、去公园，李军红心里总是凉凉的。

多年来，李军红的付出得到了回报，每年被评为公司特级乘务员，2011年还获得了总公司服务标兵的荣誉，并光荣加入了中国共产党。10米车厢真情温暖乘客心，三尺票台文明服务新风赞，这就是李军红，用自己的勤奋和坚韧博得了乘客的赞扬，成为公交名副其实的微笑使者。

本报记者　刘鹏