微笑在她们脸上　满意在别人心中

这是一个由8名女子组成的团队，平均年龄为24岁，她们常年负责8个会议室、两个报告厅召开的各类会务服务工作。可别小瞧她们端茶倒水等细小工作，她们绝对称得上是人们满意的服务窗口。她们年平均接待各类会议近1500场次，接待人数约45000人次，她们不厌其烦，以高度责任感、创新的服务精神、优秀的职业道德，博得了与会人员的交口称赞。

每临会议，当她们悄悄站在你面前，沏上一杯清茶、递上一块湿巾时，你也许并不会注意到这些着装统一、朝气勃勃的女服务员。但是，她们为了练就高雅的气质、搞好优质服务曾借鉴世博会礼仪小姐的训练方法：头顶书本，两腿膝盖间夹着一张普通白纸。一站就是一个小时，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。等到休息时，两条腿连打弯都特别疼。可大家却没有一人喊累抱怨，并笑称自已“痛并快乐着”。

她们将会前、会中、会后应注意的环节整理成《会务服务标准作业规程》，作为会务人员的实操培训资料。她们根据日常工作中的实际问题，改进会议服务，并将工作延伸，通过进行服务标准、技能、礼仪等方面不定期的培训，开展有针对性的座谈会等形式，促进服务技能上台阶，使服务更加贴心、专业、。

一次该院质量部会同相关单位召开了为时一周的质量分析会议，当时会务组还兼顾院办大楼各层会议室卫生打扫工作，恰逢两名服务员请假，会务人员严重不足，会务服务员刘莹果断肩负起会议服务的重担，她每天早上7点钟到楼层打扫会议室后，又来到二楼会议室继续服务一整天，晚上简单吃点饭，又在19点前赶到会议室继续进行会务服务，那一周的质量分析会，每天都要从19点开至夜里24点以后才散会，刘莹就这样默默坚守岗位一个星期，事后她笑着说：“现在我总算深刻体会到了披星戴月是啥意思了。”像刘莹这样的员工还有徐淑妮、李乐、陈楚涵、吴娜、谷春玲等等，她们时常在下班后仍在辛勤准备、布置第二天的会场，尤其是当第二天要召开重要领导会议时，他们更是连晚饭也顾不上吃，一直做到将会场布置调整到会议主办方满意为止，第二天会前到达工作岗位，进行会务服务工作。

有时在某会议结束后，会议室往往会遗留下参会人员的个人物品或相关资料，她们发现后总是积极联系失主，暂时联系不上，就先将物品妥善保管，之后再想办法联系失主。

在会务组人员休息室墙壁上，一块块荣誉奖牌，是对她们辛勤劳动的肯定。

（秦东风　吴晓丹）