“暖春”行动打造光明工程

“家庭应尽量选用高效节能灯，虽然价格高点，但比普通白炽灯能节省75%的电能。”

“电视机长时间不用时，应拔下电源插头，要不处在待机状态还会消耗电能。”

近日一个大早，铜川宜君电力局青年志愿者“暖春”行动服务队一大早就来到体育路民乐园社区，摆摊设点，为过往居民现场宣传电力法规，讲解安全用电知识、节能小常识等，同时还深入到社区内行动不便的老年人家中，帮助检修室内线路，义务装灯接线，为老人们排除用电隐患，受到社区居民广泛好评。这是该局倾力打造“95598光明服务工程”的一个缩影。

该局实行限时办结制，使客户办理用电缴费业务的时间缩短到3分钟以内；在提高95598电话服务满意率方面，将现在响铃5声内应答缩短为响铃3声应答，缩短客户服务应答时限，力争将服务满意率达到100%；通过深化电力服务进社区、进企业的新形式，与社区、企业建立沟通机制，与社会相关志愿服务机构签订服务共建协议，随时听取电力客户的意见建议，及时落实服务改进措施，做到事事有沟通、月月有联系，确保社区服务活动的常态运行；加大对抢修队伍到达现场时间的监控力度，力争使抢修工单派发准确率由现在的99.75%达到100%。同时加强员工的业务技能培训，开展优质服务零投诉竞赛和农电特色服务，切实让客户用上舒心电、满意电、优质电。

据了解，活动当日，共发放家电使用小常识、95598热线使用手册等宣传资料200余份，受理客户咨询180余人次，不仅方便了群众了解供电知识，养成良好的用电习惯，更提升了供电部门的服务形象。　（王同利）