多措服务参保职工不“掺假”

养老保险经办机构作为基层服务机构，每天直接面对广大的服务对象，礼泉县养老保险经办中心一直把如何解决好服务群众“最后一公里”的问题作为经办工作的重中之重，服务参保职工不“掺假”不“兑水”。

该中心通过扎实开展“改作风、兴勤廉、抓落实、促发展”教育实践活动、窗口单位改进作风专项行动、“严纪律、提效能、亮身份、比贡献”主题活动等一系列作风建设活动，特别是深入开展党的群众路线教育实践活动，大力践行“为民、诚信、奉献、包容、厚德、创新”十二字职业道德准则，在全体党员干部职工心中牢固树立群众观念，强化服务群众意识。

为了解决好服务群众“最后一公里”问题，他们以打造“学习型”经办服务集体为目标，以解决好服务群众“最后一公里”问题为导向，把全面提升各个工作岗位人员的理论素质、知识水平和业务经办能力作为根本任务，先后通过积极参加市处十个专题培训，扎实开展干部教育政治培训、党风廉政教育培训、业务知识能力培训等一系列活动。该县双照镇供销社退休人员李阿姨高兴地告诉记者：“大热天的，刚到他们服务大厅，姑娘们又是倒水又是阿姨长阿姨短地叫着，太感动了！”

今年以来，该中心始终强调内控制度建设，不断改进工作作风，不断优化经办流程，进一步严格办结时限，提高业务经办水平，着力打造“热情、周到、快捷、高效”的优质服务窗口。特别是针对广大服务对象反映的突出问题，彻底解决好服务群众“最后一公里”问题，譬如将资格验证室设在院内平房，避免退休人员“上楼年检”。同时按照人性化要求和岗位职责，重新划分业务大厅职能区域，并添置靠椅、转椅、告示台、岗位牌、签字笔、饮水机、老花镜、意见簿等等一系列服务设施。最后在中心内外醒目位置悬挂业务经办指南和服务窗口指示牌，详细告知服务对象办事要携带的资料，对外公开所有业务经办工作程序，所有对外业务对号入座，针对各岗位职能制作了便民服务卡，实行“一条龙”的服务，努力营造一个“干净整洁、敞亮舒适、设施完善、功能齐全”的服务环境。将业务经办由“一厅式”变为“一站式”，确保广大服务对象办理业务时少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，真正使他们“高兴而来，满意而归”，始终享有宾至如归般的温暖感觉和温馨体验。　本报记者　兰增干