扶风服务退休人员畅通“最后一公里”

“以前要到县上经办服务大厅进行指纹认证，坐车麻烦不说，去了遇到人多还不知道要等多长时间。现在好了，到社区就把事情办了，方便，省事，轻松。”近日，在扶风县城关镇便民服务中心办理养老待遇资格认证的退休人员张永录深有感触地说。

今年以来，宝鸡市扶风县养老保险经办中心深入践行党的群众路线，从转变服务方式入手，出实招，解难题，办实事，为实现服务群众零距离，全力提升经办服务的质量和效能，畅通服务群众的“最后一公里”里程，使群众只需跑一趟、到一处、找一人，即可方便办理经办业务，赢得了社会各界的广泛赞誉。

创新服务方式贴近退休人员

县食品公司退休人员杜绍春，今年87岁，家住召公镇，卧病在床，参加养老金领取资格认证不便。针对像杜绍春这样岁数大、行动不便的老人，该中心创新认证方式，采取上门采集信息、视频聊天慰问、拍摄生活视频片段等认证方式，让退休人员在愉快交谈中进行认证，使资格认证更加方便，更具人性化，深受退休人员的普遍欢迎。

为方便分散居住在农村和社区的企业离退休人员办理社保相关业务，该中心积极争取上级支持，为全县8镇5个社区劳动保障所（站）配置了电脑、指纹仪等设备，将企业离退休和遗属人员领取养老待遇资格认证等业务下放基层，为农村和社区群众提供更贴心更便捷的服务。退休人员只需到所在镇、社区劳动保障所（站），即可就近办理指纹采集等诸多业务，既节省了时间，又降低了成本。

此外，该中心还计划与县代发银行合作，探索在全县各村安装养老金终端发放机和POS刷卡机，使农村退休老人足不出村就可领到养老金。

自主管理让退休人员互助服务

“大家退休后，虽住在一个村子，但相互联系交流比较少，自成立了退休人员自管小组后，集体活动就可以找到‘组织’。”经推选，被镇上聘任为自管小组组长的城关镇黄甫村村长张乃时激动地说：“县中心为每位退休人员发放的服务联系卡上公布了县中心、镇、社区、村及小组的联系电话，平常谁家有事，只要打个电话，其他退休人员就会上门看望，帮忙，互相都有个照应。”

针对全县4217名离退休人员居住分散、退休人员管理组织不健全、管理服务不到位等现状，该中心围绕“管理网格化、服务人文化、组织地域化、教育规范化、活动多样化、养老多元化”的服务目标，积极探索，大胆创新，建立了“三级管理平台”，即县养老保险经办中心、镇劳动保障事务所、村（社区）劳动保障工作站，“四级服务网格”，即县经办中心、镇事务所、村（社区）工作站、企退人员自管组织，以“退休人员社会化管理服务联系卡”为纽带，从养老金发放、政策咨询、生存状况调查、档案管理、党组织活动和医疗、护理、康复服务等方面，全程为退休人员提供无缝隙管理服务。

同时，指导帮助退休人员积极参加社会公益活动与开展自我管理、互助服务活动，消除了退休人员“企业不管了、社保机构管不了、社区不愿管”的尴尬局面，形成能够满足老年群体多层次、多样化需求的养老服务新格局和人性化服务、网络化管理的服务品牌。

本报记者　杨志勇