最炫红马甲

当乘客乘坐西安地铁需要帮助时，首先映入眼帘的是一群穿着醒目的红马甲志愿者。2014年，西安地铁招募了近千人社会志愿者，分散在一、二号地铁线的十个重点服务车站进行志愿服务，经过一年的培训、服务和历练，志愿者们获得乘客认可：有事找红马甲成为共识。

纺织城站的许锦当新娘的前三天，还忙碌在地铁自动售票机前；志愿者赵妮芝鼓动女儿一起服务，成为后卫寨站的母女花。

为了提高服务质量，志愿者们练就了自己的绝活：通化门站的张尔基堪称“活地图”，为乘客提供精准的问路服务，他告诉记者，通化门、金花路、苗圃路是相同地方不同名字，地铁站上南北走向的路叫金花路，它在六七十年代是树苗培育基地，那时叫苗圃路，它又是唐城墙通化门的所在地，地铁站依次取名。追溯地名都研究到唐朝，还有什么可以问倒张尔基的；钟楼站的张迪是地铁自动售票机故障排除高手，他将经验发表在网上供志友学习分享。后卫寨站存在设计上的不足，冯炎欣调动志愿者进行有效疏导，缓解进出站的压力。

地铁给予志愿者们一个施展才华的舞台的同时，也不断加强各方面的工作：上岗前，对志愿者进行服务技能及安全知识的培训；为应对突发情况，开展了服务紧急演练活动；为加强团队意识增强凝聚力，组织志愿者参加户外拓展训练；为了加强地铁志愿者文化建设，举办了志愿者服务征文……地铁志愿者也不断成就自己的梦想：会展中心站的志愿者李洁热心地铁等公益事业，获西安市精神文明办颁发的2014年度优秀志愿者荣誉称号，李双成因志愿者的服务经历，顺利地被聘为地铁安保人员，凤五站的石鹏程因服务出色，入围陕西科技大学优秀青年志愿者的评选……

西安地铁的志愿者们正在成为西安服务窗口的一张名片、一道亮丽的风景线。

（赵明　胡文革）