十八年的坚守

“心系华山，爱予华山，将每位游客安全送达华山之巅。”这是今年五一渭南市总工会劳模表彰大会上对劳模芦鹏程的总结。芦鹏程在华山索道工作18年，每个节假日都奋战在第一线。

公司总经理邓勇曾不止一次地表扬他：“一个人做一件事，坚持一天一月一年容易，但能18年坚持如一日地，这就是伟大！”

“1997年，我刚来索道公司的时候，公司只有一台电脑。为了尽快适应办公室打字需要，我每天下班将键盘带回家练习，早上上班时又带回来，半个月后我的打字技巧飞速增长。”芦鹏程说起刚来到公司的情景还有点不好意思，“为了参加演讲比赛，我每天在路上对着大石头演讲一个多小时，最终在渭南地区演讲比赛中获得了优异名次，为公司争得了荣誉。”

2001年，公司首次引进ISO9001国际质量认证标准，而芦鹏程作为主要成员之一，参与了整个过程。在一无经验二无借鉴的情况下，他经常加班加点到深夜，每隔一星期就要到省上审核中心去培训，回来后传授给大家，经过两年时间，标准内容修改了九次，才在2003年正式通过了认证，使公司成为中国索道行业第一家通过该国际标准认证的企业。而他也成为当时的陕西省质检局的企业管理审核员、陕西方圆论证中心的审核员。

一个旅游企业在任何时候都应该提供优质服务，在出问题的时候必须有敢担当的人站出来，芦鹏程就是这样的一种人。1997年，华山三特索道刚开业时，当地群众并不习惯购票而更习惯于直接闯岗进站。为此，员工们经常和当地群众起争执，此时，芦鹏程就成了协调员，几乎参与了当时所有与当地群众间的矛盾处理。

2003年五一前后的一个深夜，华山突降大雨，徒步登山的大批游客被困山上，冻饿交加，在短时间内迅速地拥堵到索道上站，又是砸窗又是打门，强烈要求立即乘坐索道下山。接到景区紧急电话后，熟睡中的他迅速起床，火速赶赴现场。面对游客们的指责与漫骂，他挨个耐心地解释、安抚，并请示公司领导紧急启动索道，在最短的时间内将游客们免费送下山。紧急赶来的华山景区领导看到已经平息的游客以及嗓子已经发哑的芦鹏程，赞叹道：“小伙子，敢担当，好样的！”

见习记者　古晓娟