牢牢把握二次市场竞争主动权

本报讯　宝鸡叉车制造公司五厂在产品畅销、市场看好的情况下，加大售后服务工作力度，取得了二次市场竞争的主动权，收到了良好的经济效益和社会效益。

在市场经济的激烈角逐中，这个厂以其高质量、多品种叉车，取得了市场竞争的优势。在企业产销两旺的形势下，把着眼点紧紧盯在售后服务上。这个厂认为“千分之一的质量问题，落实到一个用户身上，就是百分之百的质量问题，解决这个百分之百，靠的就是售后服务。”为了切实抓好售后服务工作，这个厂制定了4项措施：一是改变以往推销员满天飞的“游击战”为广布销售服务网点的“阵地战”，打消了用户买车、用车不放心的顾虑。今年以来，他们先后在西安、兰州、乌鲁木齐、成都、武汉、上海等地建立了销售服务部，同时还特约国内54家工厂和机电产品销售部门为本厂维修部，解决了用户长途跋涉来宝鸡求修、求购叉车及配件的不便。二是登门拜访，征求用户意见，由党委书记带领工程技术人员、维修技工先后途经3省13市，走访25家大中型企业和港口，对该厂售出去的160多台有代表性的叉车进行走访，为用户示范、咨询讲解叉车使用知识，现场解决叉车故障，受到了用户的好评。该厂的“用户服务万里行车组”带上配件、维修人员赴陕、豫、皖、沪、云、贵、川等省市，上门为用户服务。三是建立了一支精干、热心的售后服务队伍，随时听候用户“调遣”，上门让为用户排忧解难。今年4月份，河南许昌县公路运输管理所所购一台叉车在使用中出现故障，接到用户反映后，检查科副科长袁宝明带维修工曹宗贤连夜赶往许昌，一口水没喝，一粒饭未进就直奔现场抢修，排除门架故障。四是加大了叉车配件的生产量，以满足用户需求。这个厂今年以来纠正了以往重主机生产、轻视配件生产的倾向，在主机生产任务相当紧张的情况下，把原配件生产月不足万元的产值任务，提高到了10万元以上，较好地满足了叉车新老客户的需求。

（杨志科）