企业形象小视得

高鸣

在参与市场竞争中，企业要重视树立自身的形象。然而，对这个问题，一些企业还没有引起足够的重视。

企业形象的内涵甚广。它包括企业的产品外观、质量；售后服务；领导的管理水平，经营作风；企业信誉；厂容厂貌，职工的精神状态和广告宣传等等。它既有软件又有硬件，说是无形却又有形。概括的讲，企业形象就是企业留给社会公众的印象或感觉。企业形象都是客观存在的，不管你是否意识到，在市场经济条件下，它所起的作用与日俱增。有什么样的企业形象，就会有什么样的市场，而这个市场又往往由顾客对企业印象的好坏来决定。如，美国最大的沃·马特全国连锁店由于从某国的一家企业进货就遇到一场风波。人们拒绝购买这批产品，因为新闻媒介曾报道过该企业雇佣童工，而这种做法公众认为是不道德的。结果这家企业因形象不佳而丢了市场。据统计资料显示，从1950年至1990年40年间，美国那些企业形象好的企业年平均增长率为11.3%，而形象平平的企业增长率仅为6.2%。因此可见，企业形象直接关系到企业的前途和发展。

著名的市场学家菲利普·凯特勒指出：“在经济和技术飞跃发展的今天，企业与其竞争对手都可以造出功能、质量相同的产品。消费者在决定购买时，唯一剩下的选择标准就是企业形象了。”当然，树立起良好的企业形象不仅需要有较大的全面的投入，而且非一日之功所能见效，因为企业形象是企业素质的综合反映，它的难度要比产品的改进不知要复杂多少倍，但正因为难，其价值也大。因此，企业想在市场竞争中立于不败之地，就万万不可轻视树立企业的良好形象。25