云想衣裳花想容

王西荣

企业的形象设计是现代商战的重要内容，企业的形象设计越独特，越科学，越易被公众接受，企业的知名度就会越来越高，竞争力就会越来越强。

企业形象包括外在表现和内在素质，它反映一个企业的竞争力和社会公众对企业的评价，具体来讲包括以下几个方面的内容。

第一，企业形象标志的设计，这是企业形象的外在表现。它包括企业名称、商标、职工服装、建筑物及装饰、企业环境绿化与美化等。总的要求是企业形象标志的设计要有独特之处，易记忆识别，能体现企业的产品或服务，体现企业的文化。如果企业、产品名称或商标简洁明快，含义深刻，通过传播媒介进入千家万户，企业的形象标志就会被广大公众所熟知。

第二，企业产品的定位设计。无论是工业企业还是商业企业都必须为自己生产经营的产品进行定位，是生产经营高、精、尖、名牌产品为主，还是以大众化的普通产品为主；是以大款阶层、高收入者为服务对象，还是面向中低收入者；是面向某一特定群体，如青年女性、老年、儿童、教师、清洁工，还是面向所有消费者。确定好企业产品的市场位置，就可针对市场顾客的状况进行产品的功能设计、造型设计、包装设计、价格及营销手段设计。如燕舞收录机以普通家庭为主，讲求物美价廉；北京燕莎友谊商城以购物环境好，优质高档，闻名京都。

第三，企业职工的形象设计。企业职工素质的高低，不仅影响着企业的外在形象，而且决定着企业产品与服务的质量。职工的向心力，职工的敬业精神与创业精神、群体合作精神，职工的文化素质等都是职工形象的主要内容。优秀的企业领导人总是千方百计提高企业的凝聚力，通过各种措施鼓励员工艰苦创业，精诚合作，通过培训提高工人的文化素质和技能。

第四，企业的社会公众形象设计。市场是企业产品的最终接受者、检验者、监督者。企业只有建立良好的社会公众形象，真正树立起“没有消费者，就没有经营者”这一观念，才能不断提高企业与产品的知名度。国际市场上的名牌产品之所以能持久地保持较高的市场占有率和投资收益率，就在于他们不断提高产品质量，改进产品性能，千方百计满足顾客需要，视顾客为上帝，珍惜自己品牌的社会公众形象。德国的奔驰，美国的IBM公司、可口可乐，日本的松下、富士、北京的红星牌二锅头、宝鸡的金丝猴牌香烟，之所以经久不衰，并不一定因为高档，更重要的在于名牌，在于他们良好的社会公众形象。

企业形象是企业竞争的深层因素，越来越多的企业已开始重视这一问题。他们希望广大消费者知其产品，知其形象，爱其产品，用其产品，夸其形象。如果我们的工商企业能够真正视顾客为上帝，将顾客利益与企业效益、长远效益与目前效益结合起来，真正使企业目标市场选择得当，企业员工尽职尽责，何愁创不出名牌，又何愁占领不了国内、国际市场。