西安火车站首次实现路风百日无投诉

本报讯　在广大职工的努力下，全国铁路十大客运示范站之一的西安火车站积极做好旅客运输工作，不断完善管理机制，10月12日首次实现路风工作百日无部、局、分局、站四级无投诉，创下了西安站路风工作的新纪录。

西安火车站把路风工作做为全站“讲文明、树新风”活动的重点，强化示范站无小事意识，重视社会评价，不断提高职工的路风观念，并根据每年7、8、9三个月旅客发送量大，运输任务繁忙，路风工作比较敏感这一情况，从今年7月4日起在客运、售票、行包三个车间开展了“百日无投诉”竞赛活动。将路风工作与各车间工作考评相结合，建立奖惩机制，累加计算路风无投诉天数，对于在竞赛中无部、局、分局、站四级无投诉的车间给予奖励；对出现投诉的车间中断其竞赛累计时间从次日起重新起计。活动极大的提高各部门对路风工作重要性的认识，促使车站路风工作走上了一个良性循环的轨道，终于在10月12日首次实现了路风百日无投诉，创下了郑州铁路局客运大站路风工作的新纪录。　（李喆）