我爱这温馨的空间

文/谢翠花

时光荏冉，一眨眼的功夫，我从事空勤乘务员工作已经十八年。

在许多人的眼里，空姐都是女性中的娇娇者。认为她们不仅人漂亮、衣装好、而且待遇不菲，别人一辈子也不一定能出一次国，可她们出国就像串门一样，真是要多潇洒有多萧洒。实际上，空中服务是一种非常辛苦且心理压力极大的工作。出勤时，每天早上五点多就得起床化妆吃早餐，接着去机上做准备迎旅客送水送报送餐，一天四个航段十几个小时，而且站走接送、音容笑貌处处都得留意，不能给旅客留半点遗憾。遇到航班延误，赀尽口舌解释说服，甚至还得承受一些不必要的委屈。

但是，不管多么吃苦受累劳心费神，我喜欢空姐这份工作，也爱机舱那温馨的空间，作为一名有十八年机上服务工作经验的乘务长，不管遇到什么情况，也要做到旅客至上、尽职尽责。

去年八月的一天，往北京——哈尔滨的WH2603航班上，身患绝症的小女孩在离飞机下降四十分钟的时候突然昏厥，小女孩的母亲急得不知如何是好。我得知情况后，立即组织乘务员拿来急救箱和氧气瓶紧急抢救，并吩咐广播员通过广播在旅客中寻找医生。当时，正好有北京和哈尔滨的两名急救专家在机上，大家相互配合，很快便使小女孩苏醒过来。等到飞机降落，地面的救护车已在机组的及时招呼下，驶到了航梯旁。当小女孩的母亲看到乘务组将孩子抬上担架，又看到我掏出自己身上仅有的二百元钱让给孩子购买补品时，这位母亲顿时感动得流下泪来。

还有一次，我们执行完包机任务，飞机从首都机场返回西安。但有一旅客因有急事儿，在公司驻京营业部的协助下，登上了我们这架本该空机返回的班机。作为乘务长，我没有因为只有这一名旅客而减少服务程序，降低服务标准，中英文广播、安全须知和文艺节目录像的播出、报纸杂志餐食饮品的分送、外加聊天解闷、衣扣缝补、征求意见等等，一一规范到位，使这位乘客高兴地说：『我托了八辈子的福，今天享受了一次专机待遇！』

去年九月十三日，在西安——厦门的WH2801航班迎客时，我发现儿天来住西安作报告的五位『人民满意的公务员』也在旅客之中，便马上安排机上广播介绍他们与大家一同乘机的消息、报道他们矢志为民的感人事迹，并代表机组和全体乘客，将一方写有『向人民满意的公务员学习、致敬』和机组全体成员签名的桌布献给了事迹报告团，受到了报告团成员和同机中外旅客的一致好评。一位旅客在《意见卡》上留言：『谢谢你们在万米高空，给我们上了一堂生动的人生观教育课。』