西安超市美中多不足

本报讯　作为现代都市的象征之一，超市在方便市民、为市民提供物美价廉琳琅满目的商品及优美的购物环境的同时，自身暴露出来的比如“存包排队、缴银不畅、入厕无门”等超市通病越来越让市民感到不适。

改革开放以来，西安的超市发展迅猛，到目前几乎遍布市区内，连郊区也出现了不少超市，现在人们去超市购物已成为一种习惯。记者近日对西安的一些超市进行走访，发现在超市繁荣的背后仍有不尽人意的地方。如存包这一要求或多或少表现出商家对顾客的不信任。本是高高兴兴来购物，不管你乐意不乐意，方便不方便，只能被动服从，一到超市都得乖乖地去存包。由于人多，存包便要排队，取包时也要排队，一取一存花费的时间有时竟比购物时间还长。存包花费了时间，买好东西，缴费也得苦等。要是平时，收银台前十来个人算你运气好，要是赶上节假日，有的超市缴钱的队伍就能排到货架前。不等吧，好容易来一次；等吧，看着收银小姐慢条斯理地收钱，急得人直跺脚。

众所周知，进了超市人们一般一逛一两个小时，这期间难免有人需要歇歇脚，可放眼望去，除了密集的货架、拥挤的人群，就是找不到座椅。有的超市虽设有休息座椅，但这儿的椅子可不能白坐，必须买上吃的喝的才行。没有休息的地方，累了拿张报纸去外面的水泥地上凑合一下，也无伤大雅。最恨“水火”无情，偏偏要方便的时候，你再急，在超市里就是找不到厕所。这种堵人“后门”的做法常常让人既生气又无奈。除以上不足外，西安的一些超市还存在商品档次不高、分类不明确、摆放不科学等问题。

市场竞争是激烈的，任何一个小小的失误都会使自己在竞争中落伍。超市要真正赢得广大消费者的青睐，就要从顾客的角度出发，设身处地为他们着想，才能在市场中立于不败之地。　实习记者　袁琳

本报记者　阎冬