旅游者如何保护自己权益

□文/王军科

时下旅游消费已成为人们新的消费热点，但旅游者和旅行社或个人发生纠纷的事经常发生，因此，作为旅游消费者要学会运用法律保护自己的权益。

一是要选择资信好、比较正规的旅行社。因为，正规的旅行社是经过旅游主管部门审查合格，并向管理部门交纳了服务质量保证金，才获得合法经营权的。

二是要签订旅行合同。根据旅游是先交钱，后上路的消费特点，旅游合同自然成为旅游者的护身符。尽管有其他的事实认证，但是旅游者与旅行社或个人发生纠纷，旅游管理部门进行裁定的重要依据仍然是合同。签订旅游合同，要明确游览景点数目、导游服务标准，应有旅行社应承担的责任和义务的条款等。如果旅行社不按合同办事，如改变住宿酒店星级、降低用餐标准、卧铺变硬座等，旅游者要将其违约事实和造成的后果真实记录下来，以便今后向有关部门投诉。反之，旅游者的协议变更，如暂时离团、返回等也要事先通报旅行社，并最好达成书面协议，擅自变更，要小心旅行社反投诉。导游改变行程，收受回扣等现象，经查实后，是要按有关规定给予处罚的。

三要及时找旅游行政管理部门解决。旅游行政管理部门负责旅行社的管理，因此，发生纠纷首先要找他们解决，也可向人民法院提起民事诉讼。《旅行社质量保证金赔偿试行标准》等法规对侵权以及违约行为有较为明确的赔偿标准。比如由于旅行社改变交通工具的，按规定旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。导游未按要求提供服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的两倍。因旅行社的原因不能成行，应提前3天（境外旅游应提前7天）通知旅游者，否则旅行社应承担违约责任，并且支付旅游者10%的违约金。