“三包”详情细梳理

围绕手机在“三包”期内发生的各种可能，实施细则中有明确规定，消费者应“对号入座”，以切实维护自己的权利。

▲手机在维修时，修理者是否应当免费给消费者提供备用机？

主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

▲手机送修超过一个月或两个月还没修好怎么办？

修理时间超过30日或60日未修好的，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机。但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为其退货，并按发货票的价格一次退清货款。

▲在“三包”有效期内，手机经两次修理，仍不能正常使用的怎么办？

在“三包”有效期内，手机主机出现所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型同规格的移动电话机主机。

▲对电池、充电器、耳机等手机配件如何“三包”？

对手机附件出现所列性能故障，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。

▲如果消费者丢失发货票和“三包”凭证，且不能提供发货票底联或发货票复印件等有效证据，怎样维修？

可以依据主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在“三包”有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为“三包”有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按此规定负责免费修理。

▲运营商赠送的手机出现质量问题怎么办？

赠品也在“三包”之列。现在好多卖空调的赠手机，还有一些移动电话运营商称，你加入我这个网，我赠你手机。消费者在接受这种赠予时，要让销售者按照“三包”规定把手机串号写在“三包”凭证上，还得在发票上注明，谁赠的，谁负责“三包”。

▲如果在11月15日以后购买的手机，消费者发现是水货怎么处理？

销售者不但要履行“三包”规定，还要承担相应的民事责任和刑事责任。

▲退换手机是否要扣折旧费？

退货时，按发货票的价格退款，不过要扣除一定的折旧费。手机“三包”对折旧费的规定是每天收取手机总价的0.5%。　本报记者　李明