照亮心灵的灯塔

西安客运段西延车队党支部围绕客运服务工作。坚持用延安精神铸车魂，靠艰苦奋斗带队伍。不久前，车队党支部被铁道部评为全路先进基层党支部，被郑铁局评为红旗党支部，被车队职工亲切称为“照亮心灵的灯塔”。

在西延线全长352公里的线路上，桥隧就占全程总长的38%。1992年8月1日刚通车那阵子，沿途小站荒凉，无水无灯无站台，乘务员单班作业12小时之多，吃不上饭喝不上水，不到两个月，递交请调报告的人数达到了40%以上。

党支部迎难而上，及时在车队职工中开展了革命传统教育，他们组织乘务员到凤凰山、杨家岭、王家坪、南泥湾等革命旧址参观学习，在张思德墓前学习《为人民服务》，带领党员在七大会址前重温入党志愿书。在职工中开展“革命胜利靠什么？”“先烈流血为什么？”“我们能为老区人民做什么？”的专题大讨论。许多职工被深深地感动了，他们发自内心地说：“老区人民为中国革命的成功付出了那么多，难道我们还吝啬为老区人民服务付出的那一点汗水吗？”许多职工主动将请调报告撤了回来。为老区人民尽心，创一流服务自发地成了车队的风尚，短短几个月，延安车队就将旅客满意率从85%提高到了96%以上。

列车员张矛原是个小老板，刚上车那阵，他的思想咋都转不过弯来：“多累呀！又不挣钱，真不值！”这样想着，手下的活就总比别人慢半拍。党支部就专门跟他谈心，请他谈想法，开展有针对性的引导教育。党小组还专门挑选车班的服务明星与他结对子，谈思想，谈认识，做服务示范。关心、交心、爱心、教导、指导、引导，这一点点，一滴滴，如春风化雨滋润着张矛的心，他明白了一个理：挣钱多少不是评判工作有无价值的标准！从此，张矛像变了一个人似的，与岗位明星比服务，比奉献，干劲十足。不仅如此，他还关心车队公益事业，车队搞有形化建设，出去请人要价太高，张矛主动请缨，把活接下来，没黑没明地干，硬是为车队节约了3000多元钱。

抓好及时的政治教育，是延安车队党支部开展思想政治工作的一大传统和法宝。江总书记“三个代表”的重要思想发表以后，党支部立即收集学习辅导资料，并购买了一部分辅导书籍，先在党员中开展教育，继而在全车队职工中推开。经过学习，大家认识到我们党一切工作的出发点都要从人民满意不满意，接受不接受，拥护不拥护为判别标准，能不能把服务工作做得锦上添花，使旅客完全满意，是检验实践“三个代表”重要思想的重要标准，从而增强了优质服务的主动性。仅今年7月份，他们就收到旅客服务表扬信7封，锦旗3面。

9年过去了，车队职工干部换一茬又一茬，但他们有一个共同的感受：初来延安车队时心下还黑哩，干一段时间心里就豁亮了！现在，99名职工中，除29名共产党员外，其余70名职工全部写了入党申请书，整个车队没有政治空白点。

■潘永胜