误了火车如何退票

铁路旅客运输方面遇到的退票、改签票问题，执行的是1997年铁道部颁布的《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号，以下简称“规程”）。按照《规程》中的相关规定：旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时。而直达特快车票、卧铺票不办理改签。

旅客要求退票，按下列规定办理、核收退票费：在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客在开车48小时以前办理。“特殊情况”指由于不可预测原因造成的旅客不能按票面指定日期、车次乘车的。例如承运人不能保证按时发车，或旅客突然生病、身体受伤不能旅行。而因堵车塞车等原因造成的误火车，一般就不属于“特殊情况”。在春运高峰等特殊时期，为了保证旅客都能出行，充分发挥有限的铁路运输能力，铁路部门才会出台临时性的关于提高退票费比例、不允许退票等相关规定。

（《半月谈》2002年第20期）