美国三家企业成功之路

□文/王治河

“幸福员工”工程

当美国费城的罗森布鲁斯国际公司创始人的曾孙亨利?罗森布鲁斯1974年加人到罗森布鲁斯国际公司的时候，这是一家83年历史、2500万美元资产的小旅游公司。亨利·罗森布鲁斯在其事业的早期就意识到，要迎接由于票务管制的放松而产生的机票竞争以及公司旅游部门所带来的挑战，他需要引进顶尖的人才并找到一种办法释放他们的创造性和热情。他认为，恰到好处地为客户服务，是一项挑战性很高的工作。如果从事服务的人萎靡不振，服务将大打折扣。因此使员工幸福成为亨利?罗森布鲁斯个人首要的任务。

雇主如何培育幸福？首先罗森布鲁斯在雇用员工时很在意员工的精神风貌，然后才是技术培训。他的公司从寻找心地善良、风趣、具有亲和力的雇员开始，这听起来像是对幼儿园大班的要求。然而事实是，愉快的、善解人意的、具有同情心的人们使服务公司具有巨大的竞争优势。

罗森布鲁斯的“幸福员工”工程的第二个内容是一系列不仅公正、富有弹性而且贴近新潮的政策出台。这与企业的赢利有何关联？其中一个主要作用是减少了办公室的人事摩擦。人事摩擦是一切浪费之母。当人们互相掣肘、相互扯皮的时候，合作便搁浅，生产力便滑落。因此，罗森布鲁斯咬牙制定措施，奖励团队精神，建立一种协商的、信任的同事关系，使弥漫在公司中的紧张和压力得以消除。

在罗森布鲁斯公司，反馈以若干方式得到鼓励，一些是预先知会的，一些是非常规的。大多数会议是面向员工开放并事先通知的。罗森布鲁斯鼓励来自员工的电子邮件，并亲自回复。一个名为“360度”评议工程（即评议由领导者、同僚、下属和客户主持）使得每一个人都参与进来。

信奉一幅画抵1000个字理论，画笔和白纸同明确的要求一道被定期送给员工，员工可以通过画幅图画表达他们对公司的感受。名为“角色转换”的课题使领导者和员工得以定期换个位置（设身处地是相当有眼光的一着，许多有意义的点子得以产生，领导与员工之间的沟通得到加强）。

罗森布鲁斯致力于这样善待员工有什么结果吗？罗森布鲁斯资产今天增长到近50亿美元。公司现在旅行管理业务遍布全球。公司每年接到3.5万份自发的求职信。作为雇主，罗森布鲁斯以给优秀员工高额奖金而闻名，在今天这种雇员难求的经济中这是另一个巨大优势。

分享财富

瑟基欧?拉伯是瑟基欧?拉伯公司首席执行官，这是一家座落在加州的制造和批发人造珠宝的珠宝公司。公司共有100多个雇员，包括他的母亲、姐妹、妻子以及最近刚刚加盟的出生在俄国的侄女。

当20多年前他开创自己的公司的时候，公司就给他的零售商非同寻常的承诺；任何没卖出的珠宝皆可退回给公司。更值得一提的是，所有卖出的手镯发生了断裂，也依然免费退换。这种似乎自杀的政策能够使瑟基欧解除零售商最大的担忧：货品积压。结果它使公司确立了一种长期与零售商和顾客之间的双赢关系。毫无疑问，瑟基欧因此拥有一批忠实的客户。

什么样的公司敢做出如此无条件保修的承诺？只有对自己的产品质量极为自信的公司才敢如此。而制造高质量的产品则需要富有经验和具有献身精神的员工。其成功的秘诀何在？答案在于“开放账簿管理”。他给所有员工接近公司帐本的权利，指导他们如何读资金报告，然后与他们进行利润分成。

在瑟基欧公司这个案例中，一项铁一般的保修承诺必然要求几乎无瑕疵的质量。在这方面“开放账簿管理”显了神通。瑟基欧公司的员工每年聚集起来开会评议公司的财务情况，并做出下一年的计划。在制定共同的长期目标的时候，任何建议和批评都受到欢迎。也正是这时候，所有员工收到他们从公司赢利的分红。瑟基欧公司过去也是一家家庭企业，但今天，由于他的开明的员工政策，该公司每年将20多万件工艺手镯通过商店和展厅销往美国、加拿大、日本、澳大利亚和欧洲。

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