文明花开别样红

这里是生命的摇篮，这里传播着人类的文明与健康，在这里，白衣天使们用双手浇灌着文明之花，这就是位于秦东大地的渭南市第一医院。

近几年来，市一院领导班子坚持以病人为中心，不断提高医疗服务质量，紧紧围绕医院中心工作，积极开展创建文明单位活动，取得了显著的成绩和效果。全院门诊人数年均增长10.5%；住院人数年均增长30%；业务收入年均增长14%。荣获了“全国十佳百姓放心医院”、陕西省“百姓放心医院”等殊誉。

为了实现和发挥社会效益的最大化，近几年来，市一院坚持以医院管理年活动为契机，制定了医德医风建设规划，建立了医德医风考评档案，印发了“临床服务礼仪规范手册”，规范医护人员的文明用语和行为标准，开展“六有”服务（病人进院有人迎，看病有人领，检查有人陪，手续有人办，出院有人送，回家有人访）活动，加强与患者的交流和沟通。为了搞好优质服务，医院在门诊大厅设立了医师信息栏和导医台，为患者提供咨询和医疗服务。

为了实现向社会的服务承诺，该院在诊疗过程中，坚持诚信为本，坚持院务公开制度，严格执行《陕西省医疗服务价格项目规范》，向社会公开服务项目和收费标准，实行了住院费用“一日清单”制度，为患者提供查询服务，让患者明明白白看病，清清楚楚消费。向社会公开医师信息和医疗服务流程，将具有资质和职称的医生明示于患者，让患者选择信得过的医生进行诊治。并做到合理检查、合理用药、合理收费，有效地遏制和杜绝了“红包”、回扣、开单提成以及非合理检查治疗的现象，维护了群众利益。他们所购药品价格下降了18.5%，药品收入占全院总收入的33.43%，药品收入较上年同期下降了14%，使广大患者得到实惠。医德医风建设有效地改善了医患关系，连续几年来，在全市开展的“医院管理年”活动测评中，群众满意率达98%以上。

为了有效缓解群众看病难、看病贵的问题，市一院设立了扶贫病房和便民门诊，开设扶贫病床33张，扶贫病房床位费、检查费和治疗费均下降20%；去年以来，他们共救助住院病人38人次，救助资金共计2443.26元；门诊特困病人检查费用优惠180余人次，救助资金共计6000余元。便民门诊实行“一厅式”服务，方便了农民群众和特困职工就诊。实行医学检查结果共享的办法，明确规定凡属二级以上医院出具的检验结果和拍片在不超过周期性变化时间的情况下，均予以认可，减少了患者的重复性检查，节约了检查费用。近两年还为特困患者减免费用21000余元，免费为辖区内36名省级以上劳模和先进工作者进行了健康检查，受到了劳模和广大群众广泛好评。　（校天奇）