爱心常映清莲影

提起她，大家都会翘起大拇指，说她是当之无愧的全路优秀共产党员和局“三八红旗手”。欧阳照莲，一个长发挽起、面带微笑、胸别党徽的杨陵镇车站客运值班员。她在年复一年、日复一日的客运工作中，脚踏实地用爱心去帮助、温暖旅客，把爱心奉献给旅客，以实际行动，诠释着自己最喜欢的服务格言：“奉献是最大的快乐！”

杨陵镇车站位于全国重点农业高新示范区杨凌示范区，日常服务对象多为学生和高级知识人员，为了提高车站客运服务质量，欧阳照莲把科技、人才、“三农”服务作为车站服务工作的一项重点内容，为享有知名度的教学科研人员、专家领导提供“购票、候车、进站、上车”一体化服务。为了满足一年一度的杨凌农业高新技术博览会和日常学生寒暑假、春运、节假日的出行需要，她积极采取措施，加开车站售票窗口，延长售票时间，开设进出站绿色通道等办法，为旅客提供方便服务。

在杨陵镇车站的候车室里，首先映入眼帘的就是醒目的“亲情服务台”，有问题的旅客能在这里得到解答，有困难的旅客会在这里得到真诚帮助。为了打造一个亲情服务环境，欧阳照莲积极学习先进的服务理念，在售票厅建立文明示范窗口，在站台上建立“扶老携幼”服务岗，建立了“党员先锋岗”、“服务明星”、“红旗售票窗口”评比制度，在售票窗口安装旅客服务质量评价器，在客运职工中开展亮身份、亮标准、亮承诺、比服务、比学习、比境界、看谁的笑脸多、看谁做的好事多、看谁的任务完成好的“三亮三比三看”活动，极大地激发了全体客运职工的服务积极性。在多年的客运岗位上，欧阳照莲根据车站实际，制定了《对重点旅客服务流程图》、《客运应急处置预案》、《客运服务作业标准》等26个客运管理文件、制度，不断推动车站客运服务工作迈上新台阶。

为了全面提升车站客运服务效应，欧阳照莲积极与杨凌区电视台、报社、网站联系，及时发布“服务旅客创先争优”焦点访谈，为广大旅客提供购票攻略、网络电话服务内容，制作列车时刻宣传单，加强铁路品牌的推广宣传。“担任客运值班员，最大的职责就是服务。”欧阳照莲说。自自从事客运工作以来，她始终以服务为信条，努力树好铁路服务新形象。近年来，她先后被评为2011年全路优秀共产党员、路局先进生产者，2010、2011年路局自控型班组长，多次荣获段先进工作者和优秀共产党员称号，用实际行动践行优质服务。

本报记者　刘鹏　通讯员　闫浩