以亲情关怀暖心　以人性管理留人

产品经销公司所属高速延长秦岭加油站地处深山之中，驻地海拔1600多米，冬季特别寒冷，周边没有村庄，工作环境艰苦，员工难招、难留、难管的问题一直比较突出。去年初，两名新员工刚领到工装还没有上班就要求辞职。针对这个问题，加油站调整管理思路、创新管理方法，把“理解、平等、善待、尊重”的理念体现到员工管理中，以亲情关怀、人性化管理营造良好环境，员工非正常辞职大幅度减少，有力保证了加油站的平稳运行。

高速延长秦岭加油站经过一段时间的摸索，逐渐掌握了较为有效的、独具特色的管理办法。

一是双重激励激发员工进取心。该站把精神鼓励与物质激励相结合，通过口头或会议表扬激发员工工作热情。其次，考核坚持少“扣分”多“加分”的原则，每月评选1至2名优秀员工。员工张永强是一名农民工，除完成正常工作外，积极主动修理扫把、垃圾桶等工具，加油站既大张旗鼓地对他进行宣传，又让他实实在在得到“好处”，全年共给予其50分的绩效奖励。通过正面激励，极大影响和感染了员工，在加油站逐步积聚起了安心工作、积极进取的正能量。

二是为员工发展搭建平台。对员工最好的奖赏莫过于重用员工。为此，秦岭加油站善于发现员工闪光点，只要具备基本素质，就给他们责任和机会，让员工在管理实践中展示潜能、提高水平。员工李钊是一名90后，家住西安市太华路，家中条件好，又是独生子，从小娇生惯养，刚到油站上班时连打扫卫生这样的小事也干不好。为此，站长经常找他聊天，从小事教起，慢慢帮助他成长。通过大家帮助和自身努力，现在李钊已经成为一名合格的安全员。加油站注重让员工发挥自己的特长和强项，坚持从平时表现好的员工中选拔安全员，从安全员中选拔班组长，积极主动为一线员工搭建发展平台。

三是引导员工参与管理。秦岭加油站把尊重员工作为留住员工的根本，在工作中引导员工发挥主人翁作用。在站务会上，每位员工都可以畅所欲言，就如何管理好加油站谈自己的看法。对个别有消极情绪的员工，加油站领导不仅不疏远，相反还主动找他们谈心，了解他们对加油站管理的建议和想法，鼓励他们指出存在的不足和缺陷。2012年，加油站共采纳员工5条合理化建议，并给予加分奖励，调动员工参与油站管理的积极性和主动性。现在，员工都能把自己看成是加油站的主人，为把加油站这个“家”建设好而出谋划策。

四是努力营造和谐环境。秦岭加油站遇到员工过生日，就把大家集中起来举行生日会，虽然只有一个蛋糕和一些糖果，但大家一起唱歌、讲笑话、玩游戏，拉近了员工与员工、员工与管理者的距离，让员工感受到了大家庭的温暖，增强了员工对油站的认同感和归属感。工作之余，加油站经常组织爬山、球赛、联谊会等集体活动，在丰富业余生活的同时增强了团队凝聚力。日常管理中，加油站管理人员与员工一起打扫卫生、擦拭油机、开票加油。用餐时管理人员礼让员工先吃饭，哪里缺人手哪里就有管理人员的身影，以实际行动为员工营造了和谐平等的工作氛围。

（李云鹏　马祝军）