微笑管理出效益

□张华屏

微笑一词从汉语词典上解释为；一是，面部略带笑容。二是，不显著的不出声的笑。这种笑它让人感到亲切、温暖，它可以融化人世界的一切恩恩怨怨。微笑的价值越来越被有商人头脑的人所认识。

然而，在我们的某些企业里，那些决策者对职工总是冷冰冰的，甚至无端加以训斥。特别是近几年在企业转换经营机制中，侵害职工权益的事也时常被披露在新闻报刊上，更不用说那些严肃的让人深感森寒的各种“紧箍咒”了，这种严肃的管理方法到头来会产生什么样的效应呢？显然，只能产生负结果。试想作为职工他也明白胳臂扭不过大腿，虽然在专横的规章制度面前表现的唯唯听从，表面上大家看似服贴，而内心深处却蓄藏着一股怨气抵触的情绪，在这种环境里工作，其工作效益怎能提高，内部人才自然就会“跳槽”，领导与被领导者之间纽带就会断裂，干群关系自然就疏远了。

如果，我们的企业变严肃管理为微笑管理，领导者不唯官位权力而专横，切身处地地与职工和睦相处，给职工多一些微笑，时刻把尊重和理解职工放在首位，与职工交知心朋友，认真倾听他们对企业管理的看法甚至是尖锐的反面竟见，让职工不怀疑自己是企业的“主人”，只有这样，当企业处于逆境时，自然就形成了一股强大的凝聚力，人人都能与企业同舟共济，共渡难关，使企业摆脱逆境的困扰，步入一个新的天地。企业内有这样的精神支柱，还有什么样的火焰山不能闯过呢！

文行至此，愚者还要向企业界的管理者进一言，过去那套“经济高压法”的管理手段已不适用于新的形势，如今的职工与以前大有不同之处，因而不仿学学商界的“微笑服务”。他同样适合企业的管理。多给职工一些微笑，它将在企业内产生意想不到的效益。不信，就试上一试。