群众来信来电回复处理率达100%

西安市自来水公司重视群众来信来电，做到件件有回音，事事有答复。从去年至今，共受理群众来信来电309件次，回复处理率为100%。

这家公司非常重视信访工作，多次专题研究信访工作，还专门抽调5名专职人员组成了供水专线电话办公室，昼夜值班，成为市长电话办公室网络的一个重要成员。供水专线办公室建立了来信来访登记、转办、催办、分类归档等制度。制定了值班员守则和工作制度，使信访工作走上了规范化、程序化的轨道。他们对来信来电进行分类，并采取相应的解决措施。3月15日，灞桥镇柳巷村的周X反映路边的供水闸门跑水，他们及时通知第二水厂立即修复，从接到电话到修复前后不到2个小时。他们还本着急事急办，特事特办的工作原则，快速解决群众反映的突发问题和急待解决的热点难点问题。今年夏季由于天气干旱，水源奇缺，用水趋紧。6月5日上午，他们接到草场坡小区断水的电话，下午就将水送到该地区。由于该司实行“统管分办”的原则，严格按照“分级负责、归口办理、统管分办、及时回复”的办理程序，使信件处理及时率达90%以上电话回复率达100%。李志有