话说“质量认证”

在广告中，我们时常可以看到这样的字眼：“XX冰箱以高品质的产品赢得了高标准的质量认证：欧洲CE、德国VDE、美国UL、加拿大CSA”；有的则在显要位置标明“IS09001质量体系认证”。那么这些符号究竟代表什么？什么是质量认证？它对广大消费者又意味着什么呢？

据中国人民大学工商管理学院教授、中国质量管理协会副会长杨文士介绍，所谓质量认证，是指“确信产品或服务完全符合有关标准或技术规范而进行的第三方机构的证明活动。”他解释说，产品质量认证是商品经济发展的产物。在商品交换过程中，卖方为了推销其商品，总是通过各种形式（例如广告）宣传其质量如何的好，达到某种水平，或者符合某项标准。买方非常希望有第三方来公正地证明商品的质量。于是，产品质量认证就应运而生了。

产品认证包含两方面：合格认证与安全认证。产品的安全性，直接关系到使用者的人身安全与健康。因此，许多国家专门制定了有关产品的安全标准，并通过政府法令宣布有关人身安全与健康的产品，实行强制性的安全认证。这类产品必须通过国家指定认证机构的认可，才能进入流通领域；否则，将依法制裁。前文提到的“欧洲CE、德国VDE、美国UL、加拿大CSA”实际都是指安全认证，而非合格认证。广告中笼统地称为“质量认证”，不管是有意还是无意，对普通消费者多少具有某种程度的迷惑性；尤其是对有“洋货总比国货好”心理的消费者，更具有吸引力，对此应引起注意。

一般人在认识上有个误区，认为质量认证指的就是产品质量认证。而实际上，一个完整的质量认证，由产品认证和质量体系认证两部分构成。质量体系认证的基础是IS09000系列标准规定的IS09001、IS09002、IS09003等三个质量保证模式。

ISO是国际标准化组织的英文缩写。ISO是由90多个国家级标准团体参加的国际组织，是世界上最大的具有民间性质的标准化机构。IS09000系列是该组织于1987年颁布的一套关于质量管理和质量保证体系的标准。这套标准总结了世界发达国家的成功经验，使质量管理和质量保证的概念、原则和方法统一在国际标准的基础上，避免了不同国家间因标准的不同而产生的贸易技术壁垒。“IS09000注册”现已成为国际贸易中非常重要的条件。

国际惯例规定，在进行产品认证时，要对企业的质量体系进行检查或评定。这意味着产品认证包含了质量体系的认证，但是，质量体系认证不能代替对产品的认证，故质量体系认证合格，并不等于产品认证合格。（雷子）