装潢业“病”的厉害

文/胡喜盈

买到了新房本该是件大喜事，但装潢这一关却让人大伤脑筋，房主伸头要挨一刀，缩头也要挨一刀。

分房、购房热一浪高过一浪，装修热也就成了与之相呼应的都市新景观，然而，一个令人遗憾的现象也随之出现了——装潢投诉日趋增多。

装潢业劣迹斑斑

去年年底，老沈拿出平时辛辛苦苦积攒的5万元，请来奉贤一支装修队，装修队干完活走人，老沈吃尽了苦头。由于装修技术粗糙，造成水管漏水、下水道堵塞。更气人的是，装修队买来的地板、瓷砖、涂料全部大大高于市场价。

“野路子”装修队留下的隐患，有时简直是埋下的一颗定时炸弹。吴女士刚搬进高层新房，家里就发生了煤气泄漏事故，幸亏发现及时，才没有闹出人命。一查，原来安装热水器的施工人员是装潢公司临时拉来帮忙的外来民工，他们竟用塑料薄膜密封煤气管道接头，也没查验管道是否漏气。一姓李的居民找来几个马路民工，在阳台上安装铝合金窗。民工用冲击钻钻孔时，已经发现阳台与卧室联接处有微小裂纹，可施工人员却置之不理，照样钻孔打洞。等到后半夜，只听得轰隆一声，整座阳台从空中掉落下去。

装潢民工犯罪率高

从外地来从事装潢的民工越来越多，他们打一枪换一个地方，处于无人管理状态。庞大的“游击队”难免鱼龙混杂，犯罪案件时有发生，这类民工犯罪有以下几个特点：

侵财型犯罪居多。常见的是盗窃、抢劫、敲诈勒索等案件，也有少数杀人、放火案件。这些罪犯或利用装修机会盗窃建筑材料和居民财物；或因技术不良被解雇后，伺机报复，入室抢劫钱财；或利用市民花钱消灾的心理，借机敲诈，强索所谓“名誉损失费”、“装潢损失费”等等。

不少罪案诱发于装潢纠纷的激化。市民雇民工装潢住宅时，双方一般只订立口头合同，且大多“一对一”，无人见证。一旦发生装潢质量及费用纠纷，双方各执一词，诉诸法律的极少，大多私了，处理不当，极易激化矛盾，诱发刑事案件。民工刘业锋在结算装潢费用时与雇主发生纠纷，刘为发泄私愤，故意踏翻一桶“力士得”胶水，放火焚烧雇主客厅。

罪犯回头作案率高。一些民工往往以曾装潢过的豪华住宅为作案目标，利用熟悉住宅环境和认识宅主等条件，伺机回头作案。民工李海滨装潢某住宅时与宅主相识，后以检修室内电路为名，诱骗宅主启门，人室后穷凶极恶地将宅主勒死，劫取近10万元财物后逃逸。

团伙犯罪较突出。外来装潢民工接洽生意主要靠同乡和同业人员介绍，久而久之，某些人形成了地域性“帮派”。他们吃、住、找工常在一起，作案时往往共同策划，分工实施，得手后论“功”分赃。来自安徽的王升国、胡跃武、武张飞等8名民工就是一例。他们先后8次结伙对5户曾雇他们装潢住宅的居民实施敲诈、抢劫。

市郊结合部新建住宅小区发案较多。这些地区居民搬入多，装潢需求大，外来民工集中，独门独户的居民缺乏相互照应，犯罪分子作案容易得逞。

装潢投诉处理难

经常有消费者投诉这方面的情况，但这些投诉十之七八难以受理，小部分受理后，调解成功率也不高。家庭装潢投诉难处理，难在哪里？

家庭装修合同本身极不规范，是一难。据消费者协会反映，目前这方面合同普遍存在不公平、不合理问题，对经营者缺乏有力的制约，而消费者承担的付款义务大大超过他们应当享有的权利。如一份合同规定，乙方（某装潢公司）进场前，甲方（消费者）付装潢总价的70%，全套房屋油漆前付总价的20%，安装洁具、锁具、热水器前付总价的5%，这样，到验收工程质量时消费者手上只剩下装潢总价5%的制约力了。去年10月，当这一工程即将进行到油漆阶段时，甲方提出，为了不影响安装煤气和电话，对设计图稍作修改。但乙方拒不改进，还坚持要甲方再付总价的20%。甲方这才发觉自己草草签下的这份合同对自己处处不利。他想打官司，但又怕按照合同他赢不了这场官司。他转而找消协，但消协又不受理他的投诉，因为这份合同还规定，双方如发生争议协商解决不成时，由人民法院解决。

许多合同没有对用料的等级、价格和装潢质量要求等一一作出明确的规定，又是一难。争议往往由此发生，也因此给消协调解工作带来相当大的难度。装潢公司与消费者之间原本就没有就这些问题签订过任何书面协议，发生争议后双方口说无凭，这样的投诉难处理自不待言。

难还难在目前缺乏评判房屋装修质量的标准和手段。据了解，现在很难找到一家承接家庭装潢质量鉴定业务的检验机构。除了明显的缺陷外，消协本身无法对装潢质量作出判断。

据消协反映，消费者与装潢公司签约后，上门的往往不是装潢公司下属的施工队伍，而是一些“杂牌军”，甚至是一些“散兵游勇”。如某一家装潢公司将马路上的外地民工拉到居民家搞装修，这就难以保证装潢工程的质量，使这方面的消费者投诉日益增长。