西安市消协去年处理投诉过万件

西安市消费者协会去年围绕中消协“讲诚信、反欺诈”的年主题，积极做好维权工作，认真受理消费者的投诉，较好地保护了消费者的合法权益，发挥了政府联系群众的桥梁作用，赢得了各界人士和广大消费者的一致赞扬，先后收到消费者送的锦旗11面、表扬信381封，还被中国消费者协会评为“全国保护消费者合法权益先进集体”。

去年他们共受理消费者投诉1.1159万件，解决1.1006万件，解决率为98.6%，为消费者挽回经济损失535万元。受理投诉的件数和挽回的经济损失与上一年相比分别提高了50%和28%。还接待群众来访和咨询7.4万多人次。

西安市消协在保护消费者合法权益工作中，始终坚持“不因事小而不为、不因事难而推诿、不因无偿而不管”的原则，不仅把处理消费者的投诉当作自己的一项首要工作抓紧抓好，而且把它当作一件政治任务来完成。对于重大伤害方面的投诉，他们知难不畏难，想方设法解决难题。对于一些侵害消费者合法权益、经营者应该赔偿损失但却故意拖延或无理拒绝的投诉，他们还积极支持消费者向人民法院起诉。去年先后支持消费者起诉到法院的投诉共6起，支持个人起诉的3起，组织消费者联名起诉的3起，其中涉及面广、影响较大的内蒙古某厂生产的“驰誉药磁鞋一案”经西安市中级人民法院作出一审判决，由内蒙古驰誉公司赔偿48名消费者3.688万元。　（马世群）