手续齐全案件24小时内结案

本报讯　去年元月12日凌晨，汉中市宏达家具厂不慎失火。中保汉台财险公司接到报案半小时后，财险科长带人就赶到现场查勘定损。10日内，1.6万元赔款即送到了宏达家具厂厂长的手中。厂长动情地说：“汉台财险公司这个朋友我们交定了。”

在激烈的市场竞争中，中保汉台区财险公司一班人认为，服务质量上的竞争才是最高层次的竞争。为此，他们采取暗访保户，发送意见、建议卡，举行保户单位座谈会等形式，让保户单位“挑刺、揭短”找差距。两年来，公司先后走访保户86家，举行座谈会33次，发送意见征询卡600余份。针对问题，公司通过新闻媒体，向社会公布了八条承诺服务内容，实施24小时值班制度，保证保户随叫随到。目前，该公司在职权之内各种手续齐全的案件大都不超过24小时结案，最长也不超过5个工作日，且保险业务质量在近两年的全市交叉检查中名列前茅，公司业务收入占全市中保财险系统总收入的三分之一。　（张汉红）