方便顾客感言

□兰岚

报载：成都人民商场不算小帐算大帐，以方便顾客为经营宗旨，受到顾客称赞。今年以来，商场专门为顾客安装了免费电话，供顾客购物时拨打，同时还撤走了5个柜台，腾出地方，托管顾客随身携带的物品，让顾客轻轻松松地到各个柜台选购货品。此举表面上看商场牺牲了一些利益，但其实不然，据统计，自商场方便顾客的措施出台之后，前来购物的顾客增加了20%左右，获利反而比先前更高。

给顾客方便者生意兴隆。如今的市场竞争，其内涵已不仅仅停留在使顾客对物的需求与满足，更重要的是给顾客以情感与方便。然而我们有些商家，不要说免费让顾客打电话、撤走柜台让顾客存放物品，就连顾客讨要一个塑料袋包装之类的区区小事也不给予方便，结果拉大了顾客与商家的距离，商家冷落了“上帝”，“上帝”反过来又冷落了商家。

作为商人，应当看到，随着人们生活节奏的频频加快，顾客购物正朝着方便、快捷的方向延伸和扩展，因此，方便顾客已成为商家竞争制胜的一项必修课程。毫无疑义，经营者如果能根据自身情况推出切实可行的便客措施，使光顾者高兴而来、方便而购、满意而归的话，那么，即使经营者在方便顾客问题上失去了一点眼前之利，但换来的却是极高的再购买率和回头率，是更长久的利益。愿方便顾客之风在商企界日盛。